El jugador de Italia tiene dificultades para retirar sus fondos debido a un problema técnico relacionado con un método de pago específico. Después de algún tiempo recibió sus ganancias.
Inicialmente intenté retirar 1600 €, después de una semana se aceptó la solicitud, luego el día después de que se canceló y la cantidad se abonó de nuevo en mi saldo. Dijeron que hicieran otra solicitud porque había un problema técnico que dijeron haber resuelto. Hice otra solicitud de retiro por 1500 €, luego 2 veces más. Siempre aceptado y luego cancelado y siempre con la misma explicación. Problema técnico ahora resuelto haga una nueva solicitud. Ridículo. Llevo 1 mes yendo y todavía no he recibido nada. ¿¿Que tengo que hacer??
Querido Mario,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que el casino no administra exclusivamente una variedad y accesibilidad de métodos de pago. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia.
Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿Ha recibido algún retiro exitoso en el pasado de este casino?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
En el pasado, ya hice un retiro exitoso a mi cuenta actual
Gracias
A veces he depositado con tarjeta de crédito, a veces con Neosurf. Si bien el retiro siempre se realiza mediante transferencia bancaria a una cuenta corriente
Muchas gracias, Mario, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola mario
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Sr. Slotty Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Nos gustaría pedirle al Sr. Sloty Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Querido Mario,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru