El jugador de los Países Bajos solicitó la baja hace seis semanas. Lamentablemente, aún no se ha recibido. El casino nos informó después de que se pagó el dinero. Rechazamos la queja porque no recibimos la confirmación del jugador.
Retiré mi saldo el 9 de noviembre. Los términos dicen de 7 a 21 días hábiles. Me comuniqué con soporte y sigo recibiendo las mismas respuestas: Hola,
El proceso es el mismo para cada pago. Hay ciertos procedimientos, verificaciones que se deben realizar y pasos que no se pueden omitir. Tenga un poco de paciencia ya que estamos seguros de que se procesará pronto.
Atentamente,
Chico perra
Equipo de atención al cliente
Querido Werner,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero seis semanas es realmente mucho tiempo. ¿Entiendo correctamente que el pago todavía está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
He jugado con un bono de depósito. He tenido un depósito de 30 euros y obtuve un bono de 60 euros. Cumplí con los requisitos de apuesta para este bono.
El pago aún está pendiente, no procesado.
Nunca recibí ninguna ganancia en el pasado, esta es la primera vez en este casino.
Muchas gracias, Werner, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Mr Sloty Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
¡Hola Werner!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes del Sr. Sloty Casino a esta queja para ayudarnos a resolver este problema de retiro.
Nos gustaría pedirle al señor Sloty Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Querido Werner,
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos recibido un mensaje del casino:
"Hola CasinoGuru,
La solicitud de retiro de este jugador ya se completó con éxito en marzo.
El jugador recibió el dinero el 3 de marzo de 2022 El jugador es informado por correo electrónico el 5 de marzo de 2022
Gracias por su cooperación y comprensión.
Saludos cordiales,
Sra. Loty VIP"
Gracias a Mr. Sloty Casino por la actualización.
Werner, ¿podría confirmar si recibió su retiro en su totalidad?
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