El jugador de Alemania había estado esperando que se procesara un retiro durante aprox. 2 semanas antes de presentar la denuncia. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. Posteriormente, en base a la solicitud del casino, hemos reabierto la denuncia. El jugador recibió los fondos en disputa más de 6 semanas después de la solicitud de retiro. La queja está resuelta.
Solicité una retirada de 1.025 € hace dos semanas. Esto aún no ha sido procesado. Solo las frases estándar vienen a través de soporte y WhatsApp. No estoy seguro si alguna vez obtendré el dinero.
Estimado Christoph,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si fue su primer retiro en este casino? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hola,
es mi segundo pago. El primero estaba en mi cuenta en aproximadamente una semana. Sin embargo, esta también fue una cantidad significativamente menor. Solo recibo mensajes de copiar y pegar a través de WhatsApp.
Muchas gracias, Christoph, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Mr Sloty Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola Christoph,
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Mr Sloty Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Sr. Sloty Casino Team, ¿podría indicar la razón por la cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
He estado esperando durante un mes. Sigo recibiendo las mismas respuestas de copiar y pegar. Advierto contra este casino y, mientras tanto, ya no creo que seguiré recibiendo mi dinero. Es una estafa.
Nos gustaría pedirle al Sr. Sloty Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado Christoph,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
Saludos a todos,
Según la solicitud del casino y la información que nos envió por correo electrónico, hemos reabierto el caso.
" Hola CasinoGuru,
el caso se resolvió con éxito hace más de dos semanas. La solicitud del jugador ya se completó con éxito el 18 de enero. El jugador recibió el dinero. Le agradecemos su exitosa cooperación y comprensión.
Atentamente,
Sra. Loty VIP "
Estimado Christoph,
¿Puede confirmar que recibió todos sus fondos? ¿Se resolvió realmente su problema?
Estimado Christoph,
Su problema fue resuelto? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
Esperamos escuchar de usted.
Recibí el dinero después de años. Sin embargo, ¡recomiendo encarecidamente a cualquiera que juegue en MrSloty! Definitivamente no es serio.
Muchas gracias, Christoph, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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