El jugador del Reino Unido solicitó la baja en febrero, pero estuvo en estado de "espera" durante mucho tiempo. Se le pidió al jugador que proporcionara al casino documentos adicionales para su verificación. Recibió el pago unos días después de que se completó la verificación. La queja está resuelta.
Hola, abrí una cuenta en este casino y no usé ofertas de apuestas. Deposité £ 785 en total y solicité un retiro de £ 1596.88, esto fue el 13 de febrero de 2022. Indica que esto puede demorar entre 7 y 21 días hábiles. Ahora es el día hábil 22 y todavía se encuentra como "esperando" en el estado. Mi cuenta fue verificada el mismo día que solicité mi retiro. He hecho la pregunta en el chat en vivo en algunas ocasiones y me dicen que solo sea paciente. Solo mucho tiempo de espera y parece que no hay movimiento.
Gracias.
Hola Iain,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Gracias Cristina, te he enviado un correo electrónico.
Saludos cordiales Iain
Lo siento, debería haber dicho. Sí, este es mi primer intento de retiro.
Ian
Muchas gracias Ian por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Ian,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del Sr. Sloty Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Mr Sloty Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle al Sr. Sloty Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Gracias Branislav. Ojalá escuchemos algo pronto.
Ian
Hola Branislav
Solo para dar una actualización, recibí un correo electrónico de Mitch en mr sloty para decirme que mi retiro ahora ha sido "aceptado" y esto ahora se muestra en el estado de la transacción y debe pagarse en breve. Los fondos aún no se han recibido, pero parece que tenemos algo de movimiento. Actualizaré cuando los fondos lleguen a mi cuenta bancaria. Gracias por su ayuda hasta ahora.
Ian
Hola CasinoGuru,
este jugador necesita enviar algunos documentos adicionales para el KYC. Con suerte, el procesamiento de su solicitud de retiro debería completarse pronto.
Saludos cordiales,
señora loty VIP
Hola CasinoGuru,
es más correcto decir que el jugador necesitaba enviar los documentos adicionales y lo hizo.
El proceso debe completarse pronto.
Gracias por su cooperación y comprensión.
Saludos cordiales,
señora loty VIP
Buenos días.
El saldo pendiente ha sido transferido hoy a mi cuenta bancaria. Estoy agradecido de que esto ponga fin al asunto.
Gracias
Ian
Saludos a todos,
¡Una gran noticia! Muchas gracias, Iain, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, Mrsloty VIP, por brindarnos información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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