El jugador del Reino Unido solicitó un retiro y estuvo esperando varias semanas hasta que el casino le pidió que completara la información de la ciudad en el perfil de su cuenta. El retiro fue rechazado y el proceso ha comenzado de nuevo. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja.
He estado esperando durante más de 6 semanas para un retiro y sigo recibiendo la misma respuesta que se está investigando.
Estimado Simón,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina,
Sí, todo kyc pasó y este es mi primer intento de retiro.
Muchas gracias por tu respuesta, Simón. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado?
Las ganancias se jugaron con un bono que se jugó correctamente. El estado del retiro está marcado como pendiente todavía.
Muchas gracias Simón por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Simón,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del Sr. Sloty Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Mr Sloty Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Saludos,
Simon, muchas gracias por tu correo electrónico con la actualización (solicitando nuevamente un retiro debido a la falta de datos en el perfil de tu cuenta de casino). En este caso, te recomiendo que seas paciente y le des al casino el tiempo necesario para procesar tu pago.
Nos gustaría pedirle al Sr. Sloty Casino Team que responda a esta queja. Dado que pasaron algunas semanas hasta que el casino pudo descubrir que el jugador no tenía un perfil completo, el proceso debería ser más rápido esta vez y el casino debería continuar el proceso donde lo dejó, incluso si se trata de una nueva solicitud de retiro.
¿Cuál es el plazo estimado para procesar este nuevo pago, por favor?
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado Simón,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Veo que su licencia de juego no se puede verificar: el casino probablemente opera sin una licencia válida. Desafortunadamente, no hay más opciones sobre cómo puede intentar resolver su problema o acelerar el proceso.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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