La jugadora del Reino Unido ha tenido dificultades para retirar sus ganancias durante más de dos semanas. Además, algunas de las ganancias del jugador fueron anuladas, pero por razones inciertas. El casino no respondió, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
He estado esperando desde el 7 de abril para mi retiro. En el sitio dice que los tiempos de retiro son entre 24 y 48 horas, luego, cuando habla con el chat, se le informa que puede demorar entre 7 y 21 días hábiles, por lo que potencialmente más. Noté que el dinero retirado de mi cuenta se hizo a dos personas diferentes en dos lugares diferentes. Este es un sitio potencialmente fraudulento de lavado de dinero y muchas reseñas en Trust Pilot dicen lo mismo
Querida Pamela,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría confirmar que ha completado con éxito la verificación de la cuenta en el pasado? ¿Ha recibido fondos anteriormente o esta fue su primera solicitud de retiro?
¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Esto parece irrazonable dado que ya han tenido 18 días. Esto también se muestra como "esperando" y la cuenta se verificó a partir del 7 de abril.
Muchas gracias, Pamela, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Pamela,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar al Sr. Sloty Casino a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Estimado Sr. Sloty Casino,
¿Puede proporcionar alguna actualización sobre el retiro del jugador y las demoras en recibirlo?
Hola Pamela,
Gracias por la actualizacion.
Estimado Sr. Sloty Casino
Por favor responda y aclare la situación.
según un chat, del que me han enviado una transcripción, solo tengo derecho a 10 veces la cantidad apostada, que fue de 60 £ en el espacio de 1 hora y 20 minutos, el 7 de abril. Si ese fuera el caso, el monto de mis ganancias debería haber sido respetado, ya que 10x60 £ son 600 £, por lo que 375 £ están por debajo de la asignación recomendada. Sin embargo, dicen que solo tienen en cuenta la última cantidad de £ 20... menos cualquier dinero adicional que parezcan justificar para sus propios fines sin escrúpulos... ¿entonces tengo derecho a £ 80? Parece más que ilegal.
Hola Pamela,
Gracias por la informacion adicional.
He encontrado esta regla en los términos y condiciones del casino:
"8.3.1 Si el depósito de tiempo de vida acumulado de un jugador no supera los 200 euros, entonces el jugador podrá retirar solo hasta x10 de su último depósito. (Cualquier cantidad en exceso se perderá)"
No pude encontrar ninguna información sobre 10 veces el monto de la última apuesta.
¿Podría confirmar el monto de su último depósito?
Creemos que reglas como esta son injustas y depredadoras, y van en contra de nuestro códice de juego justo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ).
Estimado Sr. Sloty,
Aclare qué regla es el motivo de la reducción de las ganancias del jugador.
El monto de la última apuesta fue de £ 20, la apuesta total fue de £ 60. Todo esto se hizo el 7 de abril, en 1 hora y 20 minutos. No utilicé ningún código de bonificación adicional con los dos últimos depósitos, solo la apuesta inicial. Por lo tanto, todo el dinero ganado no habría tenido compromisos adicionales.
Nos gustaría pedirle al Sr. Sloty Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Fui al chat para ver cuál era el retraso y me engañaron con tonterías genéricas. Las revisiones de cuentas incluyen una revisión de la información del cliente, el estado de revisión, el compromiso y la revisión de fraude (p. ej., cuentas múltiples o infracciones de términos y condiciones). Los controles del juego implican verificar el progreso del juego y determinar si hay irregularidades en los registros del juego. Hubo momentos en que los jugadores usaban software sofisticado para hacer trampa. Por lo tanto, nuestros especialistas deben considerar todos los aspectos de la auditoría antes de proceder con la auditoría financiera y finalizar el proceso. Las revisiones financieras incluyen una revisión del historial de transacciones, los métodos de depósito utilizados, el monto del retiro, la revisión de los datos bancarios y cualquier revisión de nuestros términos y condiciones relacionados con la financiación.
Como no hemos tenido noticias tuyas, cerraremos el chat en vivo ahora. Puedes volver cuando quieras. ¡Gracias por usar nuestro chat en vivo! Creo que es seguro decir que los únicos que están involucrados en hacer trampa y requieren una auditoría financiera son el Sr. Sloty.
Querida Pamela,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Dado que el casino no tiene licencia y no se refiere a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino.
Desearía haber sido de más ayuda.
Saludos,
Adán
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