El jugador del Reino Unido solicitó el retiro hace más de un mes. Ha estado pendiente desde entonces. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. Incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador, no hubo progreso.
Hice un retiro hace más de un mes a través de este casino por bitcoin por un total de £ 505. No he usado bonos ni nada por el estilo. Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces y he recibido la misma respuesta "ten paciencia". Me he dado por vencido ahora, siento que nunca recibiré este dinero y me han estafado. Si pudieras ayudar sería muy apreciado, gracias.
Estimado Alejandro,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría confirmar que su cuenta ya se ha verificado por completo? ¿La demora es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionada con su cuenta? ¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es realmente mucho tiempo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola Petronela,
Gracias por responderme tan rápido.
Realmente aprecio que me ayudes con esto.
Saludos cordiales,
Alex
Muchas gracias Alejandro por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Alex,
Lamento escuchar acerca de su problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del Sr. Sloty Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Mr Sloty Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle al Sr. Sloty Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado Alejandro,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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