Mr Sloty Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Jugué en Mr Sloty el mes pasado. Jugué con algunos bonos y solo con depósitos en efectivo, así que no estoy seguro de si estaba jugando con un bono cuando gané. Retiré £ 500 el 9 de abril.

Estuve en contacto como dice de 7 a 21 días en el sitio web y todavía no he recibido nada.

Me han dicho 'Con respecto a su solicitud de retiro, verificamos en nuestro sistema y su solicitud aún está bajo inspección por parte de nuestros departamentos relevantes. Deben estar seguros de que con su historial de juegos y transacciones todo está como debe estar de acuerdo con las reglas de verificación de la solicitud de retiro. En algunas partes de la comprobación pueden producirse retrasos.'

Me he vuelto a poner en contacto y me siguen diciendo que tenga paciencia, no me dan un plazo.

Estimada libbylou29,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha superado con éxito la verificación KYC?

Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola Cristina,

Gracias por responder, No, no me he retirado con el Sr. Sloty antes. He reenviado algunos de los rastros de correo electrónico, incluida una captura de pantalla de la verificación de la cuenta y el historial de transacciones.

Solo me siguen diciendo que tenga paciencia, pronto estará conmigo y que es con el departamento de contabilidad.

Gracias

Muchas gracias por su respuesta y correos electrónicos, libbylou29. ¿Entiendo correctamente según el documento que adjuntaste a esta queja que solicitaste este retiro a través de transferencia bancaria?

¿El retiro todavía está marcado como 'En espera'?

Sí a través de transferencia bancaria y todavía está marcado como esperando sí.

Muchas gracias libbylou29 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola libbylou29,

Te ayudaré con tu queja a partir de ahora. Tengo que decirles de antemano que Mr Sloty Casino selecciona y elige las quejas a las que reaccionan.

Sin embargo, nos gustaría pedirle al casino Mr Sloty que se una a la discusión para ayudarnos a resolver el problema con el retiro retrasado.

Sr. Sloty Casino, ¿podría comentar y explicar por qué se retrasa el retiro?

Hola Tomas,

Gracias por los avisos y su ayuda es apreciada chicos.

Hola CasinoGuru,

Se acepta la solicitud de retiro de este jugador. Con suerte, su solicitud de retiro debería completarse pronto.

Gracias por su cooperación y comprensión.

Saludos cordiales,

señora loty VIP

Hola,

gracias al representante de Mr Sloty Casino por la respuesta.

¿Podría especificar alguna estimación de cuándo se procesará el retiro?

Hola,

Mitch de Mr Sloty se puso en contacto conmigo hace un día más o menos. Ahora he recibido los 500 completos en mi cuenta como prometí.

Gracias por su ayuda con todo, muy apreciada.

¡Excelentes noticias, libbylou29! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.