El jugador de Alemania solicitó la baja hace más de un mes. Desafortunadamente, aún no se ha recibido. Casino no respondió.
Hola, solicité un retiro de 340 euros el 4/5/22 y me dijeron que podría demorar hasta 21 días hábiles. Ahora he esperado y ahora viene la siguiente excusa de que debo esperar para que todavía lleve tiempo.
Estimado compañero,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta? ¿Ha superado con éxito la verificación de la cuenta KYC en el pasado, por favor?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Sí, el pago aún está pendiente, mis transacciones se están procesando. Me informaron que puede demorar hasta 21 días hábiles, que ahora se han superado con creces. No me han dicho de un problema. La cuenta está completamente verificada. Un saludo compañero
Muchas gracias, Peer, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Volví a preguntar en el chat. otra vez solo una respuesta que no dice nada
Hola compañero,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Sr. Sloty Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Nos gustaría pedirle a Mr Sloty Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.