Mr Sloty Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

¡Hola!

Llamé al +44 330 808 7970 (número que Mr Sloty muestra en su sitio web), para tratar de contactar al departamento de mrsloty, y me dieron una dirección de correo electrónico inexistente.

Hoy (25/1/2022) es el último día de los 21 días hábiles por los que debo recibir mi retiro y, sorpresa o no, no he recibido ninguna actualización al respecto.

¿Cómo pueden pasar cosas así con una casa de apuestas? ¿Hay algo mal?

Estaba dispuesto a tener el dinero este mes, pero se ve muy mal, parece que terminaré sin dinero.

He estado hablando por el chat, pero sin éxito, parece que estoy hablando con un bot.

Estoy dispuesto a pasar por la justicia si este retraso continúa y no me llega ninguna actualización sobre esta situación.

Afirman que tienen una licencia, pero parece falso.

Espero que alguien me ayude en este asunto.

Saludos cordiales,

Pedro R***

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Muchas gracias prvaluebet por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola prvaluebet,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Sr. Sloty Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Nos gustaría pedirle a Mr Sloty Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola CasinoGuru,

desafortunadamente, el KTC del jugador no estaba completo, por lo que le pedimos amablemente al jugador que envíe los documentos necesarios para completar la verificación. Tan pronto como el jugador haga eso, la solicitud de retiro debería completarse. Básicamente, fue aceptado y aprobado, pero se necesitan documentos adicionales para completarlo por completo. El jugador es informado al respecto.

Gracias por su cooperación.

Estimado cliente,

por favor, sigue las instrucciones del Casino y cuéntame sobre tu progreso. Avíseme si recibirá sus ganancias, por favor.

¡Hola! No he recibido ningún correo electrónico solicitando documentación, solo el motivo de la cancelación, como se muestra en la captura de pantalla a continuación. El 30 de enero, me aseguré de que toda la información solicitada fuera entregada.

Te dejaré saber si surge algo.

Gracias por la ayuda aquí.

Hola CasinoGuru, el primer correo con la solicitud de KYC se envió el 6 de febrero de 2022 y el segundo se reenvió hoy.

Por favor, pídale al jugador que revise los correos con más cuidado. Tal vez entró en spam.

Gracias por su cooperación y comprensión.

Atentamente,

señora loty VIP

Hola buenos días.

Gracias por el mensaje. Me acabo de dar cuenta de que el correo electrónico estaba en mi carpeta de correo no deseado. Lo hice y envié todos los documentos requeridos.

Con saludos,

Pedro R***

Hola CasinoGuru,

el jugador envió con éxito los documentos requeridos y la solicitud fue aprobada nuevamente. Solo queda completar y enviar el dinero a la cuenta del jugador, que es un procedimiento de rutina. Con suerte, debe ser completado muy pronto.

Gracias por su cooperación

Saludos cordiales,

señora loty VIP

Estimado cliente,

déjame saber cuándo recibirás tus ganancias, por favor.

Hola,

Puedo decir que recibí todas las ganancias que estaba esperando.

Gracias a todos por ayudarme con este proceso. Estoy muy contento de venir aquí para pedir ayuda.

Viliam, Kristina, un agradecimiento especial por su cooperación.

También un agradecimiento especial al representante de Mr Sloty.

Estimado cliente,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Gurú