El jugador del Reino Unido solicitó un retiro casi tres semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
El retiro se realizó el 6 de mayo de 2022. No hubo movimiento al respecto y aún se encontraba en estado de "espera". He estado en el chat numerosas veces para perseguir sin suerte. Se adjuntan las últimas fotos del chat.
Estimado Lee,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si fue su primer retiro en este casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Sí primer retiro. El dinero se ganó en apuestas deportivas. El retiro se solicitó el 6 de mayo. No usé un bono y mi cuenta está completamente verificada.
Gracias Lee por tu respuesta. Como sabrá, nuestro Foro Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente, no con las apuestas deportivas. Sin embargo, dado que este problema parece estar relacionado únicamente con un retiro retrasado, intentaremos ayudarlo.
Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Lee,
Te ayudaré con la queja a partir de ahora. Felicidades por tu victoria. Haré lo mejor para ayudarte. Debo informarle que Mr Sloty Casino selecciona y elige las quejas a las que reacciona.
Sin embargo, me gustaría invitar a representantes de Mr. Sloty Casino a esta queja para ayudarnos a resolver este problema de retiro.
Sr. Casino Sloty, ¿podría explicar qué está causando la demora en la solicitud de retiro de Lee, por favor? ¿Cuándo puede esperar que se procese el retiro?
Nos gustaría pedirle a Mr Sloty Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado Lee,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no obtuve respuesta. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
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