PrincipalQuejasMr Sloty Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Mr Sloty Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 172

Importe: 980 €

Mr Sloty Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 06/02/2022 | No resuelta : 22/02/2022
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador del Reino Unido está experimentando problemas con los retiros. Casino no respondió.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola,

¿Puede ayudarnos a recuperar un retiro que ha estado pendiente desde el 01/07/2022?

Esperé hasta que se acabó el límite.

se supone que es entre 3 y 21 días hábiles.

y, sin embargo, aún no se procesó nada.

Siguen enviando correos electrónicos estándar cuando me quejo.

no hay excusa de por qué es tan larga.

nuestro depósito se procesa de inmediato, por qué el pago es tan lento.


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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?

¿Sería tan amable de reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola, gracias por responder a mi caso.

sí, el kyc se hizo antes y no se usaron bonos para jugar.

estoy

Te enviaré una captura de pantalla al correo electrónico anterior.

muchas gracias

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Muchas gracias Dalnav por su respuesta y correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Dalnav,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Sr. Sloty Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

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Público
Público
hace 2 años
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Nos gustaría pedirle a Mr Sloty Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.

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