El jugador del Reino Unido ha solicitado la baja diez días antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Después de que me dijeron que subiera mis datos de pasaporte, etc., estuve esperando mis £ 450 durante más de una semana.
ahora me dijeron el 1 de diciembre que están en las etapas finales del procesamiento del pago y ahora hoy 2 de diciembre cancelaron mi retiro y se niegan a pagarme debido a un cambio de hermana que no me explicarán ni me darán Dame una fecha de cuándo puedo procesar el retiro. ¡Ni siquiera han vuelto a poner el dinero en el saldo para que yo intente retirarlo de nuevo! No tenía nada de correo electrónico, básicamente se niegan a pagar el dinero que me deben, ¿alguien puede ayudarme?
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de política de no reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no tener ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero genuinamente que sus ganancias le sean enviadas eventualmente.
¿Podría enviar una captura de pantalla de su solicitud de retiro a petronela.k@casino.guru ?
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Saludos,
petronela
actualización sobre esto
ahora me dicen
que no hay fecha de que el dinero vuelva a estar en mi saldo y dijeron que el retiro se canceló pero aún está pendiente en la página de retiro.
Otra actualización: no me dirán cuándo el dinero volverá a mi cuenta o incluso a mi saldo. Esto se está volviendo muy tonto y simplemente finaliza el chat instantáneamente cuando hago más preguntas. También hay un número de soporte en la página que es falso si llamas. luego pasa a una línea de servicio al cliente de citas (eso dicen) ni siquiera me dirán por qué se cancela o cuándo volverá a mi saldo cuando todo lo que quiero es el retiro de lo que me deben. considerando acciones legales si esto no se soluciona lo antes posible
Estimado cliente,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Mr Sloty Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Mr Sloty Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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