La retirada del jugador se retrasó durante más de un mes. La queja se cerró como "no resuelta" debido a la falta de respuesta del casino. El casino solicitó que se reabriera la queja ya que el jugador ya recibió el pago. El jugador lo confirmó y el asunto se resolvió.
Buenos días,
Solicité mi retiro de MrSloty el 23/01/2022 y ha estado en progreso desde entonces. Este casino anuncia pagos de 24 a 48 horas, pero cuando solicita un retiro, se le informa hasta 21 días hábiles. Mirando las reseñas de este casino, todos tienen el mismo problema y el chat en vivo solo te dice que seas paciente... Creo que 21 días hábiles es más que paciente.
ya han pasado 22 días hábiles y todavía no he recibido mi dinero
Hola Tom,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mr Sloty Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Es esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo? Tuviste
Espero tu respuesta y espero poder ayudarte.
Saludos,
Mella
Hola, Nick,
este es mi segundo retiro con el Sr. Sloty, el primero tomó alrededor de 21 días hábiles pero fue por una cantidad menor (£ 330). El retiro actual que tengo abierto es de £ 2200. La cuenta está completamente verificada y lo ha estado desde mi retiro anterior, que fue en junio de 2021
Gracias
Gracias Tomás por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte y espero que podamos ayudarte.
Saludos,
Mella
Hola Tom,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar al Sr. Sloty Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Sr. Sloty Casino, ¿puede brindarnos alguna ayuda con respecto al pago retrasado del jugador?
Querido Tom,
Hasta ahora no hemos recibido respuesta del casino. Intentaré contactarlos nuevamente.
Nos gustaría pedirle al Sr. Sloty Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Querido Tom,
He intentado comunicarme con el casino repetidamente pero sin éxito. Dado que el casino no tiene licencia y no se refiere a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Adán
Esta denuncia ha sido reabierta a petición del casino.
Querido Tom,
El casino ha declarado que desde entonces recibió su pago y el asunto se resolvió. ¿Podría confirmar que este es el caso?
Saludos cordiales,
Adán
Hola adam,
después de 3 meses de molestar continuamente al casino todos los días, recibí mi dinero.
Gracias
Querido Tom,
Gracias por hacérmelo saber. Me alegra saber que su problema se resolvió y que se recibió su pago. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos cordiales,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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