El jugador griego lleva menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se ha recibido.
Buenos días, quería expresar la siguiente queja: Hice una solicitud de retiro el día 19/9 y aún no ha sido procesada. He enviado correos electrónicos para ver si hay algún problema.
El casino ni siquiera se ha molestado en responderme.
No tengo ninguna solicitud de bonificación. ¿Podrías ayudarme?
Después de 5 días hábiles y si incluimos el fin de semana, un total de 7 días, creo que debería haber recibido una actualización del casino.
Good morning, I wanted to express the following complaint: I made a withdrawal request on the 19/9 and it has yet to be processed. I have sent emails to see if there is any issue.
The casino has not even bothered to respond to me.
I don't have any bonus requests. Could you please assist me?
After 5 business days and if we include the weekend, a total of 7 days, I believe I should have received an update from the casino.
Καλημέρα σας ήθελα να εκφράσω το εξής παράπονο έκανα το αίτημα ανάληψης από της 19 /9 και ακόμα δεν έχει επεξεργαστεί και έχω στείλει email για να δω μήπως υπάρχει κάποιο πρόβλημα.
Το καζίνο ούτε καν έχει μπει στον κόπο να μου απαντήσει.
Απαιτήσεις μπόνους δεν έχω μήπως μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε?
Μετά από 5 εργάσιμες και αν βάλουμε και το Σαββατοκύριακο σύνολο 7 ημέρες νομίζω μία ενημέρωση από το καζίνο θα έπρεπε να έχω.
Dear loufakas3,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Cuando realiza la solicitud de retiro, escriben que el procesamiento demora entre 3 y 5 días hábiles, en ninguna parte dice 14 días y este no es el primer casino en el que recibo una solicitud de retiro.
Pero es el primero en el que llegan tan tarde y no han tenido respuesta a ninguno de los 6 correos electrónicos que envié al equipo de soporte.
Tampoco me han pedido ninguna identificación.
¿Cómo es posible que en todos los demás casinos tenga un retiro dentro de los 3 días hábiles y aquí demore 14?
Y es una pena que no respondas a ningún correo electrónico después de tantos depósitos que he hecho.
When you make the withdrawal request they write that the processing takes from 3-5 working days, nowhere is it written 14 days and this is not the first casino I have had a withdrawal request.
But it's the first one they've been so late and they've had no response to any of the 6 emails I've sent to the support team.
I have also not been asked for any identification.
How is it possible that in all other casinos I have a withdrawal within 3 working days and here it takes 14?
And it's a shame you don't reply to any emails after so many deposits I've made.
Όταν κάνεις το αίτημα ανάληψης γράφουν ότι η επεξεργασία κάνει από 3-5 εργάσιμες ημέρες δεν αναγράφεται πουθενά 14 ημέρες και δεν είναι το πρώτο καζίνο που έχω κα ει αίτημα ανάληψης.
Αλλά είναι το πρώτο που έχουν καθυστερήσει τόσο πολύ και που δεν έχουν απάντηση σε κανένα από τα 6 email που έχω στείλει στην ομάδα υποστήριξης.
Επίσης δεν μου έχει ζητηθεί καμία ταυτοποίηση.
Πώς είναι δυνατόν σε όλα τα υπόλοιπα καζίνο να έχω ανάληψη εντός 3 εργάσιμες ημέρες και εδώ να χρειάζεται 14?
Και είναι ντροπή που δεν απαντάτε σε κανένα email μετά από τόσες καταθέσεις που έχω κάνει.
Buenas noches, quería marcar el tema como resuelto ya que hoy ingresó el dinero a mi cuenta, muchas gracias.
Good evening, I wanted to mark the issue as resolved as today the money entered my account, thank you very much
Καλησπέρα σας ήθελα να χαρακτηριστεί το θέμα ος επιλύθηκε καθώς σήμερα μπήκαν τα χρήματα στο λογαριασμό μου ευχαριστώ πολύ
Querido loufakas3,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
Dear loufakas3,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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