El jugador de Grecia ha sido degradado del nivel 4 al nivel 1 en el sistema de clasificación de cuentas del casino después de ganar aproximadamente 8000 €. Esta degradación limita los montos de retiro a 500 € y elimina los privilegios VIP, a pesar de que el jugador es un cliente fiel.
Buenas noches. Llevo varios meses jugando en este casino en particular. He sufrido muchas pérdidas. A pesar de ello, el casino ofrece niveles de cuenta desde el nivel 1 hasta el nivel 5. Con el tiempo, llegué al nivel 4 e incluso pasé algunos días en el nivel 5. En estos niveles, los retiros son mucho más inmediatos y el importe de retiro puede ser de hasta 1500 € por día. Hace poco, empecé a ganar en mi cuenta y a realizar retiros. De repente, mi saldo alcanzó aproximadamente los 8000 €. Sin embargo, cuando fui a retirar 1000 €, lo que estaba permitido en el nivel 4, descubrí que mi cuenta había sido degradada al nivel 1. Así que, justo después de haber ganado una cantidad respetable y haber comenzado a realizar retiros, mi cuenta fue degradada, limitando mis retiros a 500 €, y perdí todos los privilegios que tenía, como los bonos VIP, la gestión y los retiros rápidos. ¿Es así como este casino recompensa a un jugador bueno y leal? ¡Qué vergüenza!
Estimado johnakis2072,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con MyEmpire Casino. Lamentamos informarle que no podemos obligar a los casinos a mejorar su estatus de jugador ni sugerirle que le brinden recompensas por fidelidad. Es importante tener en cuenta que los casinos no están obligados a ofrecer ningún beneficio a sus jugadores y pueden excluir a personas de su programa de fidelidad sin previo aviso. Si bien comprendemos la importancia de mantener informados a los clientes sobre cualquier cambio que pueda afectar su experiencia de jugador, no intervenimos en estos asuntos y permitimos que los casinos tomen sus propias decisiones sobre quién recibe recompensas por fidelidad y quién no.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Gané este dinero sin bonos. En cuanto a los retiros de nivel 4, se realizaron exactamente al día siguiente. Ahora sé que tardará más de una semana en completarse. Ya tengo 3 retiros de 500 € pendientes y 8125 € adicionales en mi cuenta.
Gracias por la explicación.
¿Podrías compartir capturas de pantalla de los retiros no procesados solicitados recientemente?
Si tiene alguna comunicación reciente guardada entre usted y el casino donde habla de su estado VIP o retiros no procesados, reenvíela o comparta capturas de pantalla aquí.
Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Te he enviado algunas capturas de pantalla.
Gracias por sus correos electrónicos.
Revisé la información proporcionada.
¿Podrías describirme cómo fue tu actividad de juego en los últimos 90 días en este casino según tu conocimiento (depósitos, retiros, bonos)?
¿Se procesó alguno de tus retiros desde tu última publicación?
Por favor hágamelo saber.
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