Las ganancias del jugador fueron confiscadas porque el jugador abrió y jugó en una nueva cuenta creada después de que su primera cuenta se autoexcluyó. El problema se resolvió con éxito ya que el casino devolvió los depósitos del jugador realizados después de su autoexclusión.
Deposité 2750 €. Solo devolvieron los depósitos que hice después de muchos problemas. Gané 9360 €, es decir, 7800 netos después de que eliminaron el impuesto, hice un retiro y el casino cerró mi cuenta. La excusa oficial para apostar fue que una vez tuve una cuenta que tenía una prohibición de por vida. Mientras que en la letra pequeña de los términos y condiciones de apuestas está prohibido tener 2 cuentas activas. Solo tenía una cuenta activa y totalmente identificada. Ya presenté una denuncia ante la EEEP y también me comuniqué con un abogado. No juegues en el casino n1. Es un fraude y confiscaron mis ganancias y no devolvieron el impuesto que retuvieron al gobierno. verdadera estafa El único proveedor honesto es pamestoixima.gr. He ganado una cantidad de 25 mil euros y en dos días me la ingresaron en mi cuenta bancaria. Repito, no juegues en N1 Casino, son unos estafadores.
Hola chapnorris3,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con N1 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Proporcionaron algún comprobante de multiplicidad de cuentas?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, mi cuenta ha estado activa y completamente autenticada durante los últimos 7 meses. El casino no me proporcionó información sobre la segunda cuenta que ya estaba desactivada y cerrada en este estado de bloqueo durante los últimos 12 meses. La política del casino es no tener 2 cuentas activas al mismo tiempo. Solo tenía una cuenta activa. Espero respuesta ya de la EEEP despues de Semana Santa. He emprendido acciones legales y ya se enviará una orden judicial a la compañía N1casino de todos modos, solo me gustaría informar el problema con el casino en su sitio, en mi opinión, es el sitio más confiable que existe.
Hola chapnorris3,
¿Es posible reenviar la comunicación entre usted y el casino con respecto a este caso a nikolas.b@casino.guru?
Hola chapnorris3,
Todavía no recibí la comunicación entre usted y el casino. ¿Puede reenviarlo a nikolas.b@casino.guru?
Por supuesto que lo promociono de inmediato.
Ya le he enviado mi comunicación entre el casino N1 y yo al correo electrónico de nikolas. b@casino.guru
Hola chapnorris3,
¿Es cierto que tienes 2 cuentas en el casino (no importa si están cerradas o no)? En caso afirmativo, ¿por qué se prohibió su primera cuenta?
La primera cuenta fue bloqueada permanentemente a petición mía.
¡Hola!
Nos gustaría aclarar y transmitir nuestro punto de vista.
En su primera cuenta, el jugador estableció un límite de SE, que restringe su actividad de juego. Como resultado, se cerró la segunda cuenta creada y se reembolsó el monto del depósito.
Mi segunda cuenta fue creada hace varios meses. Había depositado dinero en el pasado, pero mientras nunca ganara dinero, N1 Casino no tenía ningún problema. Pero cuando gané una cantidad respetable de dinero, cerraron mi cuenta. Se devolvieron las fianzas de 2750€.
También quiero aclarar que mi primera cuenta fue bloqueada permanentemente. Mi segunda cuenta fue identificada durante varios meses en los que había jugado algo de dinero. Pero no había ganado ninguna cantidad por lo que podía retirar. Así que N1 Casino mientras perdía dinero no tuvo ningún problema hasta que gané una vez y decidieron cerrar mi cuenta. También le envié un correo electrónico con la decisión de la EEEP y me moveré extrajudicialmente hacia el casino N1. Es un problema legal.
Hola chapnorris3,
¿Es posible saber la fecha exacta del registro y la verificación de su segunda cuenta? En caso afirmativo, envíe una prueba a nikolas.b@casino.guru.
Lo siento, pero no tengo ninguna información. Porque creé mi segunda cuenta hace 7 meses. Puede solicitar información que N1 Casino tiene. Además, por lo que veo, N1 Casino no ha respondido con datos. Ni en EEEP ni en guru Casino.
Gracias chapnorris3 por toda la información hasta ahora. Como el casino afirma que se reembolsó el depósito, pero usted afirma lo contrario, su queja se enviará ahora a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Buenas noches, mi depósito de 2750 € ha sido devuelto pero la cantidad que gané ha sido confiscada. cerraron mi cuenta
Hola chapnorris3,
Me alegra saber que recuperó sus depósitos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Hemos reabierto esta denuncia a petición de chapnorris3. Recibimos el siguiente mensaje del jugador:
"El casino tomó mis ganancias de 9360 euros y cerró mi cuenta. Pero después de que pasó un período de 1,5 meses y el asunto quedó en el olvido. El casino decidió reabrir mi cuenta y ofrecerme un bono de 250 euros para volver a jugar. ¿Por qué lógica era ¿Está listo? Estoy esperando una respuesta oficial del casino n1, por favor. Cuando me depositen los 9360 euros, estaré encantado de volver a jugar en su casino. Ladrones".
Estimado Chapnorris3,
Me gustaría recordarle que no recuperará sus ganancias completas, solo era elegible para los depósitos que realizó después de que se activó la autoexclusión. Me pondré en contacto con el casino e intentaré averiguar por qué se reabrió su cuenta.
Estimado equipo de casino N1,
¿Podría explicar por qué se reabrió la cuenta del jugador a pesar de que se autoexcluyó e incluso se le ofreció una bonificación?
Hola,
El jugador tiene dos cuentas: una se abrió el 23 de mayo de 2022 a las 20:58 (el límite de SE se estableció el 25 de mayo de 2022 a las 03:46:33, por un año) y la cuenta duplicada se creó en agosto. 26, 2022, a las 22:18 (donde se reembolsaron los depósitos debido a que el jugador ya tenía una cuenta, que también tenía límite de SE).
Se levantó el límite en la cuenta original (la antigua) porque había pasado su fecha de vencimiento.
Buenas noches, tenia bloqueada mi cuenta por un tiempo. Y usted mismo después de un año activó la cuenta. Algo que está prohibido por la EEEP. Para activar una cuenta autoexcluida, el jugador debe realizar una solicitud especial para considerar la afirmación de que no sufre de adicción al juego y al juego. Y si la solicitud es aprobada por el casino en línea, activa la cuenta. Nunca solicité activar mi cuenta. Mientras lo activaste en contra de mi voluntad y me diste un bono de 250eurw para que pudiera volver a jugar en tu casino y perder otros 550euros.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado equipo de casino N1,
Cuando el jugador se autoexcluyó en mayo de 2022, ¿indicó el motivo de la autoexclusión (adicción al juego)?
Hola,
No, el jugador no especificó ningún motivo en absoluto.
Desde el momento en que hice esto, me prohibieron porque reabriste mi cuenta. El deseo era cerrar mi cuenta para siempre y el casino después de un año abrió la cuenta.
Encontré el correo electrónico relevante donde está definitivamente prohibido por un año como dice el casino n1. Además, la cuenta después de un año no se activará automáticamente, escribe el correo electrónico. Pero el casino N1 decidió por sí mismo activar mi cuenta.
Aclaremos la situación:
El 23 de mayo de 2022, a las 20:58, creó una cuenta inicial utilizando el correo electrónico cha******@gmail.com, donde estableció el límite de SE sin solicitarnos nada.
Utilizando el correo electrónico thanos******@hotmail.com, creó otra cuenta varios meses después, donde solicitó una suspensión indefinida. En esta cuenta, sus depósitos fueron reembolsados.
Hola,
Se contactó al jugador por correo electrónico para discutir los detalles de un reembolso.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado Chapnorris3,
Por favor mantenme actualizado.
Hoy me han devuelto a mi cuenta la cantidad de 550€. Con respecto a mis ganancias confiscadas de 9360 euros, considero injusto el comportamiento del casino hacia mí. Gracias.
Hola chapnorris3,
Me alegra saber que recuperó sus depósitos. Como se indicó anteriormente, solo era elegible para los depósitos que realizó después de que se activó la autoexclusión. Recomiendo enfáticamente visitar un sitio web como, por ejemplo, https://www.begambleaware.org/ donde podrían ayudarlo con su problema de juego. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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