El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias porque no puede usar un método de pago preferido. Después de reabrir la queja, el casino proporcionó evidencia que sugiere que el jugador jugó sus ganancias en lugar de verificar su cuenta y utilizó el método de pago sugerido para retirar los fondos. La denuncia fue rechazada.
Buen día
Desafortunadamente, el casino n1 no quiere pagar mis ganancias y he enviado todos los documentos, significan que mi tarjeta de crédito habría rechazado el pago, ya que entiendo lo que estaba mal, llamé a la compañía de la tarjeta de crédito y esto es una mentira de n1 casino No tengo bonificación en Reclamado demostrable € 350 pagado y € 400 ganado, por lo que un plus de € 50 estaría contento con una solución Lg
Estimado Jonathan9391,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Pido disculpas, pero no estoy seguro de entender su problema correctamente. El problema es que no puede usar su tarjeta para retiros. ¿Es eso correcto? En caso afirmativo, tenga en cuenta que algunos casinos no pueden transferir su dinero a ningún método de pago debido a las regulaciones locales y le recomendaría que reconsidere otra opción, si es posible.
¿Te ofreció el casino alguna alternativa? ¿Sería tan amable y enviaría cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Gracias de antemano por su respuesta. Espero que podamos ayudarlo con este caso lo antes posible.
Atentamente,
Kristina
Hola, no, el casino no me dio otra recomendación, lo pagué con mi tarjeta de crédito y todo salió a la perfección. ¿Ahora quería transferirlo a la misma tarjeta de crédito y no funciona?
Muchas gracias Jonathan9391 por su rápida respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Jonathan9391,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a N1 Casino a esta conversación. Me gustaría pedirle una explicación de esta situación. Gracias de antemano.
Nos gustaría pedirle al N1Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Juli
Casino.Guru
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Hola,
Según un cheque, recibimos un error del sistema de pago en el momento del retiro. Se solicitó al jugador que proporcionara documentos para la verificación y un documento que confirmara la presencia de una cuenta bancaria para retirarla a través de Trustly (método de pago).
Desafortunadamente, el jugador no cargó el documento requerido para un retiro y decidió jugar los fondos.
Estimado equipo de Casino N1,
Gracias por su respuesta. ¿Podría enviar la evidencia que demuestre que el jugador gastó sus fondos a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)?
Hola,
Lo hemos enviado a la casilla de correo electrónico especificada.
Gracias al equipo de N1 Casino por la evidencia y la explicación. Con base en la evidencia proporcionada, rechazamos la queja del jugador.
Estimado Jonathan9391,
En caso de que no esté de acuerdo con nuestra decisión, infórmenos reabriendo la queja. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
