PrincipalQuejasNational Casino - El jugador perdió dinero debido a una autoexclusión defectuosa.

National Casino - El jugador perdió dinero debido a una autoexclusión defectuosa.

Traducción automática:

Importe: 130 €

National Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 11/01/2024 | Caso cerrado : 26/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador de Hamburgo afirmó haber perdido 130 euros en Natiocasino1 porque le permitieron jugar a pesar de su autoexclusión. El jugador exigió la devolución del dinero depositado. Sin embargo, a pesar de nuestros intentos de comprender mejor la situación y resolver el problema, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

A pesar de la autoexclusión, pude jugar en este casino en línea tan cuestionable y ¡perdí 130 euros en una hora!

¡Por lo tanto, exijo que me devuelvan el dinero depositado!

Y vivo en Alemania.


El nombre es Natiocasino1.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola tannyb74,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta? ¿Se comunicó directamente con el soporte del casino para autoexcluir su cuenta? ¿Alguna vez cerraron tu cuenta? ¿Cuánto tiempo después de su solicitud depositó nuevamente?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, tannyb74:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Traducción automática:
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