A la jugadora de Alemania le confiscaron sus ganancias y le cerraron la cuenta debido a acusaciones de depósitos de terceros. La queja finalmente se cerró por "no resuelta" porque el casino no respondió. Después de reabrir la queja, la jugadora no respondió a nuestras consultas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Hola,
Gané €220000 en el sitio después de depositar €6000. Después de cualquier verificación, me preguntaron quién es el dueño de esta cuenta de depósito, así que escribí que es mi esposo. Nosotros, como cónyuges, tenemos 2 cuentas, ambas cuentas son cuentas de matrimonio, ambas tienen Poder notarial sobre ambas cuentas.
cada uno de nosotros usa siempre el mismo, él de un banco, yo de otro banco, pero ambos estamos autorizados a usar ambos.
Así que usé el que man man ya está usando en el sitio.
Aunque he probado ambas cosas, la respuesta de soporte llegó después: la cuenta no se puede volver a abrir porque el departamento de seguridad decidió hacerlo.
Estimado Sebseb,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con el casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Yo era un usuario bastante nuevo del casino.
con solo 6.000 € de fianza.
mi esposo ya era miembro antes de eso y pagó desde la misma cuenta que yo también solía pagar.
porque había más dinero en la cuenta que la mía.
el sitio se llama Nationalcasino.com
Gracias por la explicación,
¿Recibió alguna respuesta del casino sobre el hecho de que ambos son beneficiarios de la cuenta bancaria que utilizó para depositar en el casino? Reenvíe cualquier correo electrónico o transcripción de chat que haya recibido del casino con respecto al problema a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
Les envié todo.
también los documentos que demuestren que ambos somos titulares de la cuenta
Atentamente
Muchas gracias, Sebseb, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Sebseb,
He mirado su caso y entiendo la situación. ¿Tiene algún documento que indique específicamente que usted es el titular de la cuenta bancaria o que la cuenta bancaria es una cuenta conjunta? Mientras tanto, déjame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría invitar a National Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Gracias Sebseb por tus correos electrónicos. Tuvimos algunos problemas técnicos con el buzón de correo electrónico, por lo que puede ignorar mi correo electrónico donde pedí más documentos.
Hola Sebseb,
Estoy tratando de obtener una respuesta del casino por Skype. Te mantendré informado.
Hola Sebseb,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Antillephone (certria@gaminglicences.com) y les presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
Hemos reabierto esta queja a solicitud de National Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Hola Sebseb,
Gracias por proporcionar los documentos solicitados. Tras la revisión, notamos que los documentos presentados no incluyen prueba de propiedad conjunta de la cuenta bancaria. Para que sepas, de acuerdo con nuestras políticas, no podemos aceptar depósitos de terceros.
Agradecemos su comprensión y cooperación con respecto a este asunto. Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
Estimado equipo de Casino Nacional,
Gracias por su respuesta. Uno de los documentos que envió el jugador dice claramente que se trata de un "Gemeinschaftskonto", es decir, una cuenta conjunta. ¿Podría explicar por qué no se aceptó este documento?
¡Hola!
Gracias por tu mensaje. Lamentablemente, debemos informarle que el jugador no nos envió este documento.
Hicimos todo lo posible para ayudar al cliente a resolver esta situación. Nuestros especialistas explicaron repetidamente qué documento se necesitaba, explicaron todos los requisitos con el mayor detalle posible y trataron de encontrar una solución que fuera adecuada para ambas partes. Lamentablemente el cliente no cumplió con nuestras demandas y no proporcionó la información solicitada.
Lamentamos informarle que esta decisión es definitiva. Siempre nos esforzamos por mantener el diálogo más abierto y constructivo con nuestros clientes y esperamos su comprensión y cooperación.
Estimado Sebseb,
¿Qué documentos enviaste al casino para su verificación?
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento y continuaremos con la investigación.
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