El jugador de Italia ha sido acusado de infringir los términos y condiciones de la bonificación al realizar una apuesta única más alta de lo permitido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buenas noches escribo en este foro por primera vez, me gustaría que conozcan mi historia por dos motivos.
el primero lo mantiene alejado del casino nacional
el segundo busca ayuda.
Anoche estaba jugando en Monopoly donde gané la suma de 120 mil euros, intenté hacer un retiro y después de un tiempo descubrí la amarga sorpresa de que me embargaron las ganancias del casino Nacional. La razón ?
Estaba jugando con un bono de 15 euros de ellos que, para ser retirado, necesita terminar una ronda repetida igual a 600 €. Diría que lo he superado con creces. Su motivación fue que he superado la apuesta de 5 € (que está prohibido por ellos si tienes un bono activo) en juegos de evolución (monopolio) a pesar de que sus términos y condiciones especifican que los juegos con crupier en vivo no logran el logro. del bono
en consecuencia, uno pensaría que este dinero jugado en monopolio no tiene límite de apuesta ya que no es elegible para el bono.
además esta ganancia que les ha pagado evolution gaming ¿qué pasará con los bolsillos del casino Nacional?
Estimado km907560,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:
„1e. La apuesta máxima con un bono activo es de 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN / 125 CZK / 600 JPY / 30 BRL / 25 MYR. (A menos que se indique lo contrario en términos especiales para el bono). La compra de cualquier característica del juego (incluidos, entre otros, los giros repetidos) se sumará al monto de su apuesta. Si el jugador excede la apuesta máxima cuando el bono está activo, National Casino se reserva el derecho de confiscar las ganancias".
km907560, ¿podría reenviar su historial de juego de la bonificación junto con un enlace a la bonificación específica que ha canjeado y jugado? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Además, envíeme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible sobre su caso.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Gracias por su correo electrónico, km907560. Entiendo completamente tu punto de vista, sin embargo, todavía tenías un bono activo que usaste para hacer estas apuestas. Esto significa que aunque estas apuestas no cuenten para los requisitos de apuesta, las ganancias obtenidas de estas mejores aún se consideraron ganancias de bonificación. Por lo tanto, dado que jugaste con un bono activo, se deben seguir todas las reglas del bono. Desafortunadamente, la apuesta máxima permitida fue una de estas reglas.
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, infringió la regla de apuesta máxima.
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas. No dude en hacerme saber si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.
Estimado km907560,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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