El jugador de Alemania está experimentando dificultades para recibir sus ganancias debido al pago de depósito pospuesto. La queja se resolvió con éxito.
Estimado señor o señora,
Pagué 2000 € el 21 de julio de 2020 a través de Sofortüberweisung, quería retirar mis ganancias el 23 de julio y todavía está pendiente. Después de varias solicitudes, me informaron que netbet había hecho un pago por adelantado porque supuestamente mi proveedor de pagos aún no les había pagado el dinero. Espero que me puedan ayudar, porque ya tenemos el 31.07.2020 hoy. muchas gracias
Querido Chris,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría confirmar que su cuenta se verificó completamente en el pasado? ¿Has recibido alguna ganancia de este casino en el pasado? Si hay alguna comunicación relevante, envíela a petronela.k@casino.guru ?
Gracias de antemano por su respuesta. Espero que podamos ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Hola petronela
Mi cuenta fue verificada el 25 de julio, antes de que nunca hubiera tratado con netbet, realizado depósitos o pagado ganancias
Atentamente,
christoph
Muchas gracias Chris por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola Chris,
Lamento mucho escuchar su problema. Haré lo mejor para ayudarte.
NetBet Casino, ¿podría arrojar algo de luz sobre este caso? Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Estimado señor,
En primer lugar, quiero disculparme sinceramente por este retraso.
Revisé su cuenta con mis colegas y, lamentablemente, todavía estamos esperando que el banco confirme la recepción de su depósito.
Una vez que se haya recibido, avanzaremos con el procesamiento de sus retiros, pero hasta entonces no podemos tomar ninguna medida.
Espero que recibamos esa confirmación lo antes posible y esto se evitará en el futuro.
Atentamente,
Eduard
Hola Edward
gracias por los comentarios, sin embargo, el dinero se pagó a netbet por transferencia directa el 21 de julio y se cargó en mi cuenta. Por lo tanto, no entiendo por qué se espera un depósito
Han pasado 2 semanas desde que el jugador depositó. ¿Podría darnos algún plazo y actualizarnos dentro de una semana?
Estimado señor Christoph:
El tiempo de espera para un depósito es de 4 a 12 días y, debido a que se ha excedido, hemos enviado una solicitud a nuestro banco para acelerar el proceso y enviarnos una confirmación sobre el depósito.
Lamento mucho la demora y le garantizo que tan pronto como el banco haya respondido, avanzaremos con el pago.
@Casino Guru, el problema no es que el cliente no haya recibido el dinero para el depósito, es que no hemos recibido el dinero en nuestra cuenta bancaria.
Gracias,
Eduard
Estimado señor Christoph:
Me complace informarle que el depósito ha sido confirmado por el banco y que también se han validado sus retiros.
Gracias por su paciencia y comprensión y una vez más perdón por la demora.
Atentamente,
Eduard
Gracias, Eduard, por su rápida respuesta, lo apreciamos mucho.
Dejo esta sentencia abierta hasta que Chris confirme si ha recibido sus ganancias. Gracias por tu paciencia Chris, esperaremos tu confirmación. Con suerte, todo se resolverá pronto.
Gracias por la rápida aclaración, todo está hecho.
Los mejores deseos,
christoph