La jugadora de Austria se queja de que las máquinas tragamonedas no funcionan correctamente y no puede retirar su saldo. Muestra que ella jugó todo su dinero y no hay nada que investigar.
Solicité un monto de € 5,000 porque perdí más de € 15,000. Noté que los juegos están siendo manipulados. Los juegos no siempre giran a la misma velocidad. A veces lentamente, luego rápidamente y luego se bloquea en el medio. Los juegos se bloquean por completo, por lo que debes volver a iniciar sesión desde el principio. Desde mi último pago y queja, he sido bloqueado, por lo que no he recibido giros gratis. Regresé 700 €, pero no el resto. Eso no puede ser
Querida Tanja
Gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu mala experiencia. Con respecto a su retiro solicitado: ¿se ha verificado su cuenta? ¿Recibió alguna explicación de por qué solo se pagaron 700 €?
¿Tiene alguna evidencia que muestre este problema con las máquinas tragamonedas, por ejemplo, una grabación de video?
Además, no estoy seguro de entender su problema con los giros gratis. ¿Podría describirlo con más detalle?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela junto con la grabación del problema de las máquinas tragamonedas a kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Gracias Tanja por su correo electrónico, revisé toda la conversación y antes de continuar con este caso, ¿podría aclarar si hubo algún saldo positivo en su cuenta antes de que el casino la cerrara? En caso afirmativo, ¿cuánto fue?
Estimada Kristina, todavía no he recibido estos 700 €. Me prometieron esta cantidad cuando me quejé. Amenacé con quejarme en todas partes de que los juegos estaban siendo manipulados y luego me prometieron 700 €. Dije que no es suficiente y que no dejaré que esa cantidad ridícula me aleje. Pedí una cantidad de € 5,000 porque perdí mucho y noté que algo andaba mal con los juegos. Pero eso fue solo después de que me quejé al servicio al cliente por primera vez. En el medio del juego, el juego de repente comenzó a parpadear y revolotear, de repente girando mucho más rápido y más lento nuevamente. A menudo, el juego se atascó y tuve que volver a iniciar sesión desde cero.
LG
Tanya
Tanja, lo siento, pero en caso de que hayas perdido todo el dinero que depositaste, no tienes derecho a ningún reembolso, y si el casino decidió darte 700 €, consideramos que es un gesto muy generoso.
Si este es el caso, creemos que el casino se desarrolló correctamente.
Podríamos ayudarlo solo si le quedara algo de saldo en su cuenta y el casino cerró su cuenta y se negó a pagarla.
No he recibido los 700 €. Me lo prometieron, pero no recibí esta cantidad.
Ciertamente no habría jugado tanto. Nunca he jugado antes y nunca lo haré. Solo quería recuperar mi dinero y luego me habría detenido de inmediato.
Me he quejado al servicio al cliente y desde entonces no he recibido giros gratis. Además, como ya se anunció, los juegos se volvieron divertidos. Desde esa queja, los juegos se atascaron, revolotearon y de repente me caí y tuve que volver a iniciar sesión. por favor, ayúdame
Tanja, no estoy seguro de si podremos ayudarte con esto (porque como mencioné, el casino en nuestra opinión no ha hecho nada malo), pero ahora transferiré tu queja a mi colega Viliam, quien estará en tu asistencia. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
¿Puede al menos ayudarme a obtener los 700 € que me prometieron?
Hola tanja
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Netbet Casino a esta conversación. Por favor, ¿puede darnos alguna declaración sobre este caso?
¿Qué quieres decir exactamente con una explicación? Ya lo he descrito todo. ¿No tienes la correspondencia?
Sospecho de manipulación porque es imposible que haya perdido tanto dinero y no haya ganado nada. Ni siquiera obtuve giros gratis. Los juegos se atascaron, giraron más rápido y luego más despacio. Los juegos se bloquearon y tuve que volver a iniciar sesión. Fue muy obvio. Nunca jugué antes. Nunca lo volveré a hacer. Seguí jugando para poder recuperar mi dinero. Me quejé al servicio al cliente y desde esa queja ni siquiera he recibido giros gratis. Me prometieron 700 € y no lo he recibido. Quería devolver € 5,000. Eso es menos de un tercio de la pérdida. Me lo negaron.
Tanja, la pregunta estaba destinada a Netbet Casino. Ahora deberíamos esperar su declaración.
Nos gustaría pedirle al Netbet Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Querida Tanja
considerando todos los aspectos de este caso, asumimos que Casino no tiene la obligación de pagarle ninguna cantidad de dinero. Usted jugó su dinero de manera legítima y en esta situación Netbet le ofrece 700 euros como forma de compensación, lo cual es un gesto realmente generoso. No tienen impacto en los juegos y el problema del giro rápido, lento y aleatorio puede ser causado por una mala conexión a Internet o cualquier otro problema. Como Casino declaró en sus correos, los juegos son completamente justos.
Desafortunadamente, después de reunir toda la información necesaria, rechazaremos esta queja como injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero, por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.