PrincipalQuejasNomini Casino - El jugador está teniendo dificultades con su retirada.

Nomini Casino - El jugador está teniendo dificultades con su retirada.

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Importe: A$400

Nomini Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 29/11/2023 | Caso cerrado : 26/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de Australia había solicitado un retiro de un casino en línea tres semanas antes, pero tuvo problemas y su solicitud fue cancelada dos veces. No había realizado retiros antes y había realizado depósitos utilizando PayID. El casino nos había informado que se había procesado la solicitud de retiro del jugador por 400 AUD. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas posteriores, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de más información.

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hace 5 meses
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Gané y retiro del solicitante

hace alrededor de 3 semanas correo electrónico y yo

jiat obtiene una respuesta copiada y pegada

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hace 5 meses
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Estimado lachlankemp92,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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hace 5 meses
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Hola, no he realizado retiros antes y dice que no necesito kyc en este momento y no había ningún bono activo.

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Público
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hace 5 meses
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actualización, la cancelaron por segunda vez y no me dejan usar payid aunque lo deposité con payid

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Público
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hace 5 meses
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Muchas gracias, lachlankemp92, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 5 meses
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Hola, lachlankemp92!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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Público
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hace 4 meses
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Estimados,


Gracias por comunicarte,


Nos gustaría informarle que la solicitud de retiro del cliente por 400 AUD fue procesada por nuestra parte el 12.08.2023. Por favor acepte nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.


Atentamente,

Nomini.com

Editado
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hace 4 meses
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¡Gracias, equipo de Nomini Casino!


lachlankemp92, infórmenos tan pronto como lleguen los fondos a su cuenta bancaria.

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hace 4 meses
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Hola, lachlankemp92:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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