El jugador de Hungría había experimentado problemas técnicos mientras jugaba a la Lightning Roulette, por lo que sus intentos de cancelar algunas apuestas no tuvieron éxito. El casino ha proporcionado pruebas suficientes que demuestran que no se produjeron problemas técnicos por parte del casino o del proveedor del juego. La denuncia fue rechazada por "injustificada".
Estimado Casino.Guru!
El casino cerró el caso definitivamente la semana pasada.
No tienen evidencia de que haya ocurrido un error en el sistema. Escribieron que mi internet es malo. Desde entonces, he probado en varias cartas que hay un problema con el sitio. Desde entonces, por ejemplo, el logotipo de Lightning Roulette se eliminó del sitio, lo cual era malo. También informé de este error. (there_is.png; missing.png)
La denuncia es la siguiente:
El 26 de julio, informé de los errores al casino. Después de 2 semanas, el casino indicó la semana pasada que no querían acreditar las apuestas que sufrí debido a su lado defectuoso.
Les describí todo en detalle en un correo electrónico con pruebas.
El 21 de julio de 2021, se produjo un error de este tipo en el sitio y luego se abonó el monto dentro de una semana. (Gmail - Refund.pdf)
Ahora que la cantidad es tan grande, no quieren acreditarla. (bad_bet1.png, bad_bet2.png)
Internet es malo, dicen.
Ésta es una muy mala excusa.
Pude tomar una foto de cada mensaje de error. (error1.png, error2.png, error3.png)
Adjunto las apuestas donde ocurrió el error. (bad_bet1.png, bad_bet2.png)
La historia transaccional también es una mierda porque no muestra bien los juegos.
Según el historial (bets.png), parece que nunca había realizado una cantidad tan grande de apuestas, así que las cancelé mientras apostaba.
Debido a que la página del casino nomini escribió mensajes de error, el sitio se bloqueó y no pude cancelar la apuesta. Esta es la responsabilidad del casino. Debido a la mala calidad del sitio web, perdí la cantidad que ni siquiera quería.
También adjunto una conversación con el operador donde el administrador confirmó que había comenzado a cancelar la apuesta. Desafortunadamente, el administrador del juego aceptó la apuesta porque la página de nomini escribió un error o se bloqueó. Por tanto, la apuesta no fue cancelada.
Este es un problema grave por parte del casino nomini y no es responsabilidad del operador. (operador.png)
El caso se investigó durante 2 semanas y obtuve la respuesta de que no había ningún error cuando envié mensajes de error claros sobre el error de página.
Curiosamente, el casino no admite errores, en el primer caso la cantidad fue reconocida y acreditada. Ahora no, porque es una gran suma.
También adjunto evidencia donde parece que no hay ningún problema con mi Internet y la página de nomini se carga en minutos.
https://drive.google.com/file/d/1KTlXJ1bJkO3vbqbMO7Qo2fwMguah4Wfa/view?usp=sharing
Desde entonces, hice 2 videos más, la página toma minutos y 1-2 minutos de tiempo de inactividad en la mesa de la ruleta es un GRAN problema.
https://drive.google.com/file/d/1dyJeoXkJf8CiPhRwhAkpTuiD04vLMeea/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1Z3lLUkwB41FP1i6oHZ4RT_WVibjAaPiv/view?usp=sharing
Adjunto una correspondencia adicional en la que tengo todas las evidencias de que no hubo ningún problema con mi internet.
Nomini.com no tiene evidencia que respalde esto. Siguen llegando al operador que las apuestas han sido aceptadas. Lo sé, pero el problema es que se adoptó la congelación lateral nominal debido a errores.
He adjuntado mi título en ciencias de la computación, por razones ridículas no quieren acreditar el monto en mi cuenta.
Como ingeniero de TI, puedo identificar errores de TI.
La decisión de Nomini.com es inapelable, pero no la acepto porque he enviado mensajes de error claros que la confirman. Jugué limpio todo el tiempo, no me quejaría si no fuera por el error. Por eso le pido al casino que rinda cuentas.
Adjunto los términos y condiciones aceptados en los términos y condiciones generales de nomini.com. (GTC.PNG)
Según ellos, se comprometen:
6.20 Errores de software, transacciones financieras defectuosas, etc. En el caso de que la Compañía tenga derecho a cancelar los fondos acumulados erróneamente de la cuenta del cliente y se comprometa a reembolsar a la cuenta del cliente los importes descritos incorrectamente o no acumulados debido a un problema técnico. . dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la detección del error.
Toda la evidencia en el texto se puede encontrar aquí:
https://drive.google.com/drive/folders/14DtCviEhRNXN5ZIsYvZDUYDtmROsxYkT?usp=sharing
El casino debe un total de HUF 11,815,000.
Le pido al casino que acredite la cantidad debido al mal funcionamiento de su sitio web.
Gracias por tu ayuda,
Norbert G ****
Querido Norbert,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías reenviar tu historial de juegos junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Indique cuánto tiempo ha estado experimentando este problema.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez le ayude a comprender cómo Los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Querida Petronela!
Le escribí a su correo electrónico.
Desde que comencé a jugar aquí de nuevo en julio, he tenido errores. También describí en la denuncia que el 21 de julio se había acreditado una cantidad incorrecta. era el mismo que aparece en la denuncia.
Gracias por tu ayuda,
Norberto
Muchas gracias, Norbert, por tu correo electrónico. ¿Entiendo correctamente que el problema principal es que mientras jugaba al Lightning Rouletet ha intentado varias veces cancelar sus apuestas ya realizadas, desafortunadamente, debido a errores en el sitio web, no pudo hacerlo? ¿Fueron aceptadas y perdidas esas apuestas?
¿Podría explicar por qué no ha dejado de jugar si el problema persiste?
Querida Petronela,
Sí exactamente.
Como describí en la queja, "El 21 de julio de 2021, se produjo un error de este tipo en el sitio y luego se abonó el monto en una semana (Gmail - Refund.pdf)". Fue el mismo error y pensé que se acreditaría la cantidad. Si lo sé, no volveré a jugar. Pero creo que es una cantidad mucho mayor, por lo que no abonan la cantidad.
¿Podría indicarnos cuántas apuestas se han realizado y cuántas se han intentado cancelar? Idealmente, reenvíe su historial de juegos en formato Excel y resalte los en disputa. Muchas gracias.
Querida Petronela!
Allí en Google Drive.
(bad_bet1.png, bad_bet2.png)
Entonces, la primera sesión tuvo lugar el 26 de julio (7,26 - 8,24) cuando realizó e intentó cancelar 5 apuestas. ¿Se realizaron otras apuestas con éxito en el medio?
La segunda sesión tuvo lugar el 6 de agosto (1,00 - 1,03) con 3 apuestas adicionales. La misma pregunta, por favor, ¿ha realizado alguna apuesta exitosa en el medio?
También hubo apuestas exitosas cuando no hubo mensajes de error y fallas, sí.
Entiendo. Por lo tanto, he solicitado su historial de juegos en formato Excel, por favor.
Formato de Excel? Esto se debe preguntar al casino, no existe tal opción en el historial de transacciones.
Apenas pude conseguirlos porque este sitio web es un desastre. Pero también lo describí en la denuncia.
También escribí que es ridículo que tenga errores de Internet. Soy un especialista en informática, no hubo ningún problema con Internet. El casino no tiene pruebas.
Entiendo su frustración, pero reconozca que tampoco tiene pruebas de que intentó cancelar sus apuestas. ¿Cómo te gustaría probarlo? Honestamente, si un jugador experimenta dificultades técnicas mientras juega, ¿por qué no dejar de apostar?
No hay evidencia de que el casino haya cometido un error ni base sólida para solicitar un reembolso.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja en este momento. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
Hay todos los mensajes de error en la unidad de Google. ¿No es una evidencia suficientemente sólida? Como escribí, se acreditó la apuesta incorrecta anterior, así que seguí jugando. ¿Cómo debería haber sabido que ahora no lo harían si se les acreditara por el mismo error? ¿También leíste la conversación del operador? También está reforzado allí. No sé qué prueba necesitas todavía.
Acabo de ver que me olvidé de poner operator.png en la unidad. De todos modos, ¿leíste toda la carta de denuncia?
He leído todo atentamente. Se ha escrito varias veces que el tema ha sido examinado a fondo por el departamento correspondiente y todas las apuestas se han completado con éxito.
Solo porque insiste en que ha sido compensado anteriormente por el mismo error, intentaremos comunicarnos con el casino, pero comprenda que sin pruebas de respaldo casi no tenemos posibilidades de tener éxito.
Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Creo que fotografié mensajes de error claros. Al parecer, el casino lo niega por una cantidad como esta. Gracias.
¡Estimado Andrej!
¿Cuándo habrá algún avance con la denuncia?
Estimado nrbrtgyn ,
Leí su queja y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar al equipo de Nomini Casino a unirse a esta conversación y comentar la queja de nrbrtgyn.
Buen día,
Gracias por comunicarte.
Hemos realizado una investigación exhaustiva de este caso internamente y con el proveedor. Podemos confirmar que no se han descubierto irregularidades en la sesión de juego del jugador.
Según nuestros registros de juego, el jugador ha participado con éxito en las rondas del juego durante la marca de tiempo del juego mencionada. Con base en la actividad en el back office del proveedor, está claro que no hubo discontinuidad entre un juego y otro, por lo que está indicando que el jugador tuvo la oportunidad de apostar en cada ronda sin necesidad de actualizar la página debido a problemas técnicos. . Además, nuestro equipo técnico respondió después de una investigación que no encontraron interrupciones o errores en los registros de juego del cliente de nuestro lado durante el período mencionado por el cliente. Los errores presentados por el cliente no pueden aparecer en medio del juego, solo puede suceder si el juego no se cargó por varios motivos. Como confirmó el agente de Evolution Support en la conversación con el cliente, el cliente sí intentó cancelar las apuestas, sin embargo, era demasiado tarde para hacerlo.
Aún hemos presentado una solicitud formal al proveedor para investigar más el problema. Confirmaron que todas las apuestas han sido aceptadas con éxito en montos completos. No ha habido intentos de apuesta fallidos ni apuestas sin resolver. La información anterior se corresponde con la respuesta brindada al cliente por el Agente de Soporte de Evolution, confirmando que no hubo errores por parte del operador. El proveedor también confirmó que Evolution Gaming se estaba ejecutando correctamente y que no se observaron irregularidades durante la actividad del casino en vivo.
En conclusión, no hay signos de irregularidades en el juego. Además, la investigación de Evolution Gaming confirmó la declaración anterior. Por lo tanto, nos vemos obligados a rechazar la solicitud de reembolso del jugador en función de la información anterior.
Esperamos que lo anterior aclare el asunto.
Háganos saber si necesita información adicional.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Nomini
Desafortunadamente, no puedo aceptar su puesto.
¿No hubo errores? Esto es imposible.
¿Qué desarrolladores trabajan para el proveedor de servicios para que no vean los errores? Entonces, ¿por qué aparecieron estos mensajes de error? ¿Los errores mostrados ocurrieron durante el juego, ya que apoyan que el error no se produjo en ese momento? La imagen error3.png también muestra un mensaje de error "Esperando para conectar", no vi nada en la rueda de la ruleta, así que no es justo. La imagen error2.png también me muestra cómo contactar al casino. Todo esto es evidencia relevante. Describió que el soporte de Evolution también confirmó la eliminación, esto es una prueba más. Debido a que la página se bloqueó y se escribió un mensaje de error, ¡no pude eliminarlo!
Solo era posible jugar después de que se actualizara la página. No suelo hacer apuestas tan altas, esto ha sido confirmado por la historia. ¿Por qué lo haría ahora?
Desafortunadamente, ¿no está escribiendo la verdad para probar sus afirmaciones?
Además, ¿por qué se abonó la cantidad antes debido al mismo error?
Hasta donde yo sé, no jugaré más el 6 de agosto y no sucederá. ¿Entonces esto es muy injusto porque ahora todo mi dinero se perdió debido a errores?
Así que todavía estoy esperando que escriba el monto en mi cuenta. Has hecho esto antes, ahora ¿por qué no? ¿Por qué la investigación tardó tanto? Al parecer, había que inventar algo para que no se equivocara.
Gracias, equipo de Nomini Casino, por aclarar. Envíe la declaración oficial del proveedor del juego y cualquier otra evidencia relevante a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .
Y el casino también explica por qué acreditó la cantidad en mi cuenta el 21 de julio cuando informé el mismo error (Gmail - Refund.pdf).
¿Por qué no ahora? ¿Es porque la cantidad es tan alta? Hay una mentira aquí en el aire ...
Pedí la evidencia varias veces, nunca la obtuve. En principio, tengo derecho a hacerlo.
Estimado Andrej,
Por favor revise su correo electrónico. Toda la información le fue enviada.
Que tenga un buen día,
Atentamente,
Nomini
¡Nomini Casino!
¿Podrías responder a mi pregunta?
Además, ¿por qué no me envían las pruebas?
¡Estimado Andrej!
¿El nomini envió la evidencia?
Estimado nrbrtgyn,
Pido disculpas por la demora en la respuesta. Sí, el casino ha proporcionado la declaración del proveedor del juego, así como otra evidencia que sugiere que durante sus sesiones de juego no se produjeron errores por parte del casino o del proveedor del juego. Desafortunadamente, la evidencia proporcionada por usted y la evidencia proporcionada por el representante del casino no es suficiente para sacar conclusiones en este caso. Por lo tanto, le recomiendo encarecidamente que envíe una queja oficial a la Autoridad de Licencias del casino (Curacao Antillephone).
Por favor, avíseme si decide hacerlo y / o si necesita nuestra ayuda. Con mucho gusto te ayudaré con eso.
¡Estimado Andrej!
Le escribí a Curacao Antillephone antes, pero no recibí ningún comentario. ¿Puedes ayudarme con lo que arruiné?
Gracias, nrbrtgyn, por su cooperación. Desafortunadamente, el intervalo de tiempo en el que responde la autoridad que otorga las licencias varía de un caso a otro. A veces son unos días, pero a veces incluso pueden llevar meses.
No dude en reenviar el correo electrónico que envió a la autoridad a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru . Puedo echarle un vistazo y hacerle saber si falta alguna información.
Hola
Reenvié el correo electrónico a su dirección de correo electrónico.
Gracias 🙂
Estimado nrbrtgyn,
Gracias por reenviar los correos electrónicos. Los correos electrónicos contienen toda la información necesaria, por lo que no debería haber ningún problema.
Como la Autoridad de Licencias ya ha sido notificada sobre el problema, ahora cerraremos esta queja como 'Esperando la decisión del regulador'. Una vez que se conozca la decisión de la autoridad, clasificaremos la denuncia en consecuencia.
Por favor manténgame informado por correo electrónico.
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino.
¡Estimado Andrej!
El casino ha desactivado mi cuenta sin ningún motivo.
Les escribí una carta explicándoles por qué, pero no obtuve respuesta.
Solo hay problemas con este casino .....
Buen día,
Gracias por la oportunidad de brindar una explicación adicional de la evidencia proporcionada anteriormente.
Esperamos que lo siguiente aclare aún más nuestra decisión en este caso. Brindaremos la explicación de cada uno de los errores y los demás materiales proporcionados por el cliente.
1. Error 1.
El cliente afirma que el error apareció durante la ronda, sin embargo, nos gustaría resaltar que la prueba de captura de pantalla proporcionada no tiene una marca de tiempo para confirmarlo. Dado que es visible en la captura de pantalla que el juego no está abierto en la pantalla completa, podemos concluir que la marca de tiempo se recortó deliberadamente. Para investigar este error, tuvimos que usar el monto del saldo visible en la captura de pantalla. De acuerdo con el saldo en la captura de pantalla, el error apareció en cualquier momento entre 2021-07-26 21: 24: 06.6484 y 2021-07-27 13:38:27. El cliente no proporcionó pruebas suficientes para respaldar su afirmación de que el error apareció durante la apuesta. Además, la captura de pantalla se realizó antes de que se abriera el juego. Verificamos la apuesta que se realizó antes de que apareciera el error y, según el back office del proveedor, la apuesta se completó con éxito y la apuesta se marcó como "Saludable", lo que significa que no hubo fallas durante la apuesta. Además de todo lo anterior, en la misma conversación con el agente de soporte de Evolution al que el cliente hace referencia con respecto a este error, el agente le informa al cliente que no hubo dificultades por parte del operador.
2. Error 2.
El cliente proporcionó la captura de pantalla de este error como prueba al iniciar la queja. Una vez más, la marca de tiempo no es visible en la captura de pantalla. El saldo del cliente en el momento del error sugiere que la captura de pantalla se realizó después de que se creó la solicitud de retiro el 2021-07-27 13:38:27 y antes de que se hicieran las apuestas. Dado que la captura de pantalla se realizó antes de que se hicieran apuestas en el juego, esto prueba que el cliente no recibió este error a mitad de la ronda.
3. Error 3.
El saldo en el momento del error y la marca de tiempo corresponden con la apuesta realizada el 2021-07-21 22: 41: 55.7266 (tenga en cuenta que el historial de apuestas de nuestro back office se muestra en la zona horaria GMT + 3). La apuesta se verificó en la oficina administrativa del proveedor, se completó con éxito y la apuesta se marcó como "Saludable", lo que significa que no hubo fallas durante la apuesta.
El cliente no proporcionó ninguna otra captura de pantalla o grabaciones de los errores que afirmó haber enfrentado. Las capturas de pantalla del historial de apuestas no proporcionan ninguna evidencia que respalde su afirmación. Realizamos comprobaciones de las apuestas incluidas en el historial de estas capturas de pantalla en el back office del operador y en el back office del proveedor. También contactamos a Evolution Gaming para una investigación adicional, como se mencionó en nuestras respuestas anteriores. Confirmaron que todas las apuestas han sido aceptadas con éxito en montos completos. La transcripción de la correspondencia del cliente con el agente de soporte de juegos de Evolution respalda aún más nuestra decisión. Con base en lo anterior, no tenemos ninguna evidencia para creer que un mal funcionamiento de nuestro lado haya causado que el jugador perdiera la cantidad reclamada. Según el análisis proporcionado anteriormente, los errores que el cliente podría haber enfrentado no pudieron influir en el resultado del juego.
Esperamos que lo anterior resuelva el caso. También enviamos la información anterior con todas las capturas de pantalla relevantes a la dirección de correo electrónico de Andrej.
Apreciamos tu cooperación.
Esperamos su respuesta.
Los mejores deseos,
Nomini.com
Estimado Nomini!
No estoy de acuerdo con tu prueba.
Fotografié varios casos, ¿debería haber presionado el botón Guardar captura de pantalla para cada error?
¿Por qué ocurren estos problemas en inactivo solo en su casino? Varios usuarios se han quejado de su error, he leído varias quejas sobre el sitio. Entonces, ¿por qué falsifica las acusaciones?
Anteriormente, el 21 de julio, ¿por qué aceptó la captura de pantalla sin una marca de tiempo?
Tampoco pensé que tenía que anotar las fechas, así que esa es la única forma en que podía recortar la imagen ... Por cada recepción errónea, aparecían los mensajes de error fotografiados. No hace falta mirar el saldo porque es imposible fotografiar todos los mensajes de error de cada apuesta.
Estos mensajes de error son generados por la página, ¿por qué la página está llena de tantos errores de todos modos si afirma que nunca tiene un error? ¿Inventé estos errores? Todas sus declaraciones contradicen su escritura.
Además, ¿todavía no ha explicado por qué acreditó previamente la cantidad el 21 de julio debido al mismo error? Indiqué lo mismo allí. Ahora que la cantidad es tan grande, por supuesto, está afirmando que el error no pudo haber aparecido.
Debido a su mal sitio web, ahora estoy sufriendo los daños, no ha hecho ninguna oferta para mantener satisfecho al cliente o compensar la causa de los errores.
Esto todavía no prueba nada. Por lo tanto, escriba el monto a mi cuenta y también responda a mis quejas de pago adicionales por correo electrónico.
Gracias,
Norbert G ***
Gracias, equipo de Nomini, por proporcionar información adicional junto con la evidencia relevante.
Estimado nrbrtgyn,
Desafortunadamente, después de una revisión exhaustiva de todos los hechos relevantes y las pruebas proporcionadas, rechazamos esta denuncia por "injustificada".
Tenga en cuenta que, según nuestra correspondencia con el regulador, no proporcionaron (y parece que no lo harán) una declaración oficial sobre este caso. Me temo que no hay mucho que podamos hacer al respecto y lamento no haber podido ayudarlo con esto, pero no dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro. casino. Haremos todo lo posible para ayudar.
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