La cuenta del jugador se bloqueó por tener varias cuentas. La entrada del casino a la discusión nos proporcionó una información, que había 2 jugadores diferentes usando la misma IP y también el método de pago, que el jugador confirmó. Hemos rechazado esta denuncia por "injustificada".
El casino me acusó de tener dos cuentas, así que me lo cancelaron. Bueno, solo tengo uno. Es interesante que solo cuando tuvieron que pagar las ganancias, que, por supuesto, no me pagarán.
Hola Soňa,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar su problema con Nomini Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante con el caso.
¿Fue esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Ha sido verificado en este casino antes? ¿Usó algún bono para acumular sus ganancias?
Desafortunadamente, el casino no puede saber si tiene varias cuentas o no hasta que solicite su primer retiro, ya que en ese momento están verificando su información y pueden encontrar una duplicidad.
Tenga en cuenta que la duplicidad de cuentas no solo significa que una persona tiene 2 cuentas. Los casinos consideran varias cuentas muchas otras cosas como la misma dirección, la misma IP, el mismo dispositivo. En tales casos, el casino tiene todo el derecho de bloquear su cuenta y devolver su depósito, pero solo el último, no todos. Se indica claramente en los términos que aceptó cuando se registró.
Saludos,
Mella
Hola, sí fue mi primera opción y jugué en mi teléfono, así que dudo que sea el mismo dispositivo o IP y si alguien tiene la misma dirección, significa que de un bloque de pisos cuando jugarán 40 personas, bloquearán ¿el centro comercial? Lo encuentro bastante injusto. Y mientras estamos al mismo tiempo, ni siquiera es posible abrir uno ... ¡¡¡todo es una estafa !!!
Gracias Soňa por la información adicional. Ahora enviaré su queja a mi colega Martin, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo la mejor suerte.
Saludos,
Mella
¡Hola Soňa!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Para continuar, me gustaría invitar a representantes de Nomini Casino a esta queja para que nos brinden una explicación y nos ayuden a resolver el problema.
Estimado cliente y CasinoGuru,
Nos gustaría informarle que después de la investigación, la cuenta de juego en cuestión fue reconocida como un duplicado. En la medida en que solo se permita una cuenta de juego para los datos personales reales, la apertura de una cuenta solo está permitida para una persona, utilizando una dirección / hogar, un número de teléfono / correo electrónico y una dirección IP. Otras cuentas que se abren en el sitio web se consideran "Cuenta duplicada". Le informamos que cada acción realizada con una cuenta duplicada se considera nula.
Por este motivo, la cuenta se cerró de acuerdo con las regulaciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales, que usted ha aceptado al registrarse.
Esperamos que esto aclare la situación.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Nomini.com
Es decir, cuando dos jugadores están registrados y están juntos, los bloquean automáticamente, ¿no? Esa es una buena política. Les deseo mucha "suerte" y les dejo devolver el depósito. Probablemente yo también escriba las reseñas. Felicidades. Gracias por tu disposición.
Hola, también quería mencionar que Nomini ya no se comunica conmigo en absoluto, ni siquiera con respecto a la devolución del depósito. Sin explicación, sin respuesta.
¡Hola Soňa!
¿Puede confirmar que en el mismo hogar se crearon 2 cuentas para 2 jugadores diferentes? He comprobado los términos y condiciones del casino y se indica lo siguiente:
Tenga en cuenta que este tipo de política es estándar en todos los casinos y siempre recomendamos a los jugadores que eviten crear cuentas con la misma IP.
Hola, ¿qué necesitas demostrar? ¿Confirmar 2 personas diferentes de un hogar?
Porque, otra persona de un hogar subió todos sus documentos para verificar la cuenta ... eso significa que somos dos personas diferentes ... dos cuentas diferentes solo en un wifi ... creo que es verificable. También funciona en otros lugares si se verifica el jugador con la llamada cuenta duplicada, el pago se envía automáticamente. Porque no es una cuenta duplicada solo el mismo wifi.
Hola Soňa,
Gracias por su explicación de la situación. Como ya mencioné anteriormente, el casino tiene una política estricta cuando se trata de cuentas de la misma dirección IP. Sin embargo, creemos firmemente que cuando el caso involucra a dos personas diferentes que usan la misma IP, como usted lo describió, no debe considerarse como una cuenta duplicada.
Por lo tanto, me gustaría pedir a los representantes de Nomini Casino que completen el procedimiento KYC de ambas cuentas y cuando puedan ver claramente que se trata de dos personas diferentes, nos gustaría aconsejarles amablemente que reconsideren la decisión de bloquear la cuenta de los jugadores.
Estimado cliente y CasinoGuru,
Tenga en cuenta que después de una investigación exhaustiva consideramos las dos cuentas de juego como dos personas que comparten una IP y la misma dirección, sin embargo, también comparten una opción de pago que pertenece al cliente en cuestión en su nombre y esto no está permitido por nuestro Términos y condiciones. Por lo tanto, no se volverá a considerar la reapertura de la cuenta. Sin embargo, nos gustaría conceder el reembolso completo de los depósitos de la cuenta cerrada. Para ello, el cliente deberá enviarnos la captura de pantalla de la billetera Skrill / Neteller / MiFinity (datos personales, número de cuenta, la dirección de correo electrónico debe estar visible) al correo electrónico kyc@nomini.com.
Atentamente,
Nomini.com
Querido Soňa,
¿Podría confirmar que usó el mismo método de pago para depositar fondos para ambas cuentas con la otra cuenta de la misma red Wi-Fi?
Hola, no usamos el mismo método de pago, deposité desde su tarjeta, él desde la suya, pero la última vez no pudo depositar desde su tarjeta varias veces lo probó y luego usó mi skrill porque no tiene skrill. No usé skrill en mi cuenta, pero entiendo que mi nombre está ahí y eso probablemente será un problema.
Querido Soňa,
Desafortunadamente, no podemos ayudarlo más con este problema. Los términos y condiciones del casino con respecto a los pagos son muy claros y no flexibles en este caso. Estas reglas se implementan principalmente para evitar el uso indebido de los métodos de pago y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero.
En nuestro Codex de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players , siempre recomendamos a los jugadores que utilicen cuentas bancarias, tarjetas de crédito o billeteras electrónicas a su nombre, para evitar situaciones similares. .
Después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja. Espero que no encuentre ningún problema en los casinos en el futuro, pero recuerde, siempre puede contactarnos o enviar una queja en cualquier caso.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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