La jugadora de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola.
He estado esperando mi dinero durante unos días. Llegó hoy que de repente tuve que verificarme. He presentado todos los documentos. Pregunté dos veces cuánto tiempo tomaría. Pero siempre se decía que había demasiado que hacer. No puede ser eso, todos los documentos han sido presentados. Finalmente quiero mi dinero. ¿Puedes presionarlo para que todo vaya más rápido?
Estimada MaddieStr,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Si está seguro de haber enviado todos los documentos requeridos, solo puedo recomendarle que espere unos días más para que el casino tenga tiempo suficiente para revisar sus documentos. Mantendré esta queja abierta, así que por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola.
Gracias por su pronta respuesta. Por supuesto que puedo entender que algunos procesos toman más tiempo. Pero necesito mi dinero porque estoy realmente en un aprieto. ¿Sería posible que el proceso de verificación fuera más rápido? Estaría muy agradecido por eso. Por favor ayúdame 😕. Cálidos saludos
Hola.
Mi cuenta fue finalmente verificada hoy. Ahora estoy esperando mis 800 euros. No se les sale de la cabeza. He estado esperando mi dinero desde el domingo por la noche.
Los mejores deseos
Gracias por tu respuesta, MaddieStr. Con suerte, recibirás tus ganancias pronto. Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago.