El jugador de Alemania ha estado esperando que se procese un retiro de €3.000 del Nomini Casino durante los últimos 14 días. A pesar de que se le aseguró repetidamente que se había realizado el pago, el jugador aún no ha recibido sus fondos. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola equipo de gurú,
Desafortunadamente, tengo que comunicarme con usted hoy porque Nomini Casino no paga mi cantidad de dinero real. Desde el 03.01 (14 días), y durante los siguientes 5 días (con un límite de retiro de 500 € por día), he retirado un total de 3000 €. No es necesaria ninguna verificación y durante los últimos 10 días me han dicho que el pago se realizó y procesó.
Mientras me tranquilizo con las mismas declaraciones, poco a poco voy teniendo la sensación de que ya no pasa nada. ¿Podrías ayudarme?
¡Atentamente!
Estimado Bollelan12,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre sus retiros retrasados.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya aprobado sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Gracias por la respuesta, Petronela.
Todos los días se hacen declaraciones contradictorias diciendo que el dinero fue transferido "hoy". El chat en vivo es rápido, pero tienes la sensación de que es solo un robot que brinda respuestas preparadas para detenerte.
¿Qué más puedo hacer ahora?
El dinero está ahí. ¡Gracias por la ayuda!
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Bollelan12, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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