PrincipalQuejasOcean Breeze Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta del casino.

Ocean Breeze Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta del casino.

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Importe: 20 €

Ocean Breeze Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 08/01/2022 | Caso cerrado : 14/02/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Finlandia ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

El dinero salió de la cuenta bancaria pero no llegó a la cuenta del juego. Prometido regresar, pero no se ha recibido ningún reembolso.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Querida Marre,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

¿Podría indicar qué método de pago ha elegido para depositar fondos en su cuenta? Envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Recibo enviado. Visa fue externa al impuesto.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 2 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Muchas gracias, Marre, por el recibo de pago. ¿Podría informarnos si ya se ha puesto en contacto con su banco?

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado a su cuenta bancaria o acreditado en su cuenta del casino. Dado que hace menos de una semana desde la transacción fallida (01/05/2022), estableceré el temporizador para 20 días adicionales y si no hay desarrollo para fines de este mes, interveniremos. Muchas gracias de antemano por su paciencia.

Tenga en cuenta que solo el remitente puede rastrear la transacción, no el beneficiario.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Marre,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado cliente,

¿Ha recibido sus fondos depositados? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


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