Ocean Breeze Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Hola, hice un depósito y cumplí con los requisitos de apuesta y quería retirar £ 280, me pidieron una identificación, así que envié una selfie con mi identificación sosteniéndola. algunas facturas, certificado de nacimiento, junto con comprobante de los detalles de la tarjeta de depósito, envían alrededor de 8 piezas diferentes. Ahora no conduzco, así que no tengo licencia y mi pasaporte está vencido, por lo que no lo harían, excepto que ahora se niegan a pagar porque no tengo una identificación con foto. han dejado de responderme, he enviado numerosos correos electrónicos sin respuesta, te dejan jugar y luego te hacen una verificación de identificación completa, así que si no tienes la identificación correcta, tu relleno. No estoy abriendo una cuenta bancaria, toda esta identificación debería ser suficiente.

si van a ser tan estrictos con la identificación, deben verificar que haya jugadores antes incluso de hacer un depósito

Estimados turks80,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos autorizados se toma KYC a la ligera.

¿Entiendo correctamente que proporcionar y verificar su identificación con foto parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Sí, hasta donde yo sé, el único problema es la identificación con foto, mi pasaporte no está actualizado y no lo aceptarán.

gracias darren

Hola Darren,

En su primer comentario, mencionó que envió una selfie con su identificación. ¿Qué tipo de identificación era?

Hola era mi acta de nacimiento

Darren

Muchas gracias, Darren, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Me gustaría pedirle a Ocean Breeze Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

Petronela K * ****

Hola, gracias por tu ayuda Darren

Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no nos responde dentro de los próximos 7 días, la queja se cerrará como sin resolver, lo que podría llevar a la deducción de la calificación del casino.

Hola, gracias por informarnos sobre este problema.

Investigamos la situación y el jugador no nos proporcionó los documentos KYC necesarios para marcar la cuenta como verificada y permitir retiros. El jugador ha sido informado varias veces de que el proceso KYC es esencial y no pudo proporcionar ningún tipo de identificación con fotografía válida. Nuestros Términos y Condiciones, que el jugador ha aceptado al registrarse al registrar la cuenta, describen claramente el proceso KYC y su importancia.

La cuenta del jugador está bloqueada según su solicitud y los fondos aún están disponibles en su saldo. Tan pronto como proporcione una identificación con foto válida, puede contactarnos para reactivar su cuenta y puede solicitar un retiro.

Hemos estado encerrados durante meses y todavía no es como si pudiera ir y obtener una tarjeta de ciudadano.

Creo que mostré suficiente identificación

No sé cómo se puede decir extracto bancario, comprobante de depósito, comprobante de tarjeta, certificado de nacimiento, factura de impuestos municipales

y un pasaporte caducado tal vez caducó, pero aún es emitido por el gobierno y una selfie mía sosteniendo una identificación no es suficiente

Quiero decir, todo lo que quería hacer era ganar un poco de dinero, no pedir un préstamo.

Queridos turcos,

¿No tiene ningún otro documento de identificación que sea aceptado por el casino? También me gustaría preguntarle al casino si hay alguna forma posible de verificar al jugador si no se acepta el pasaporte vencido.

Hola, Nick,

Tengo un certificado médico, ¿no estoy seguro de si eso es bueno? tengo otras tarjetas bancarias, cartas de beneficios

y tengo una carta de la vivienda que básicamente dice cuánto alquiler pago y un estado de cuenta

también puedo proporcionar una copia de mi cuenta y tarjeta de paypal

gracias darren

Me gustaría pedirle al casino que nos diga si alguno de esos documentos mencionados por el jugador sería suficiente para verificarlo.

No hemos recibido ninguna respuesta del casino. Extender el temporizador por 7 días más para que el casino tenga tiempo de responder.

Desafortunadamente, todavía no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Lamento mucho que no podamos ayudarlo más, pero como el casino no responde, no hay mucho que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro, con gusto lo ayudaremos.

Atentamente,

Mella

Casino.guru