El jugador de Alemania ha estado esperando su retiro desde abril. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
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Ocean Breeze Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 139
Importe: 1.500 €
Ocean Breeze Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Hola mi nombre es Antonia t***. Relación R***.
He estado esperando mi pago de 1500 euros desde el 8 de abril de 2022.
Estoy constantemente siendo consolado. Escribió innumerables correos electrónicos a support@oceanbreezecasino.com. Y siempre lo mismo. Disculpen las demoras. Y siempre algo diferente. Ahora ya ni siquiera recibo una respuesta a mis correos electrónicos. Siempre lo mismo en el chat, lo siento...
Que puedo hacer ?
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Estimada antoniaradtke01,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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Hola..
Respecto a tus dudas... Sí, ya he intentado hacer un pago, por 200 euros. Esperé 31 días hábiles, luego fui demasiado estúpido para seguir preguntando qué pasa con el pago. Y luego lo canceló. Pero ahora di 1500 euros ganados y quiero mi dinero. Mi VERIFICACIÓN KYC fue exitosa y sí, jugué con un bono. Escribí varios correos electrónicos y también tomé algunas capturas de pantalla. . He estado esperando la friolera de 40 días hábiles. Ha sido así para nosotros desde el 8 de abril de 2022 ... ¿podría ayudarme más? También tengo en 4crownscasino. Jugó y ganó 2700 euros. Y aquí lo mismo en verde. Esperando aquí ya 25 días hábiles a partir del 27/04/22 y también como con la brisa del océano. Las mismas excusas. Y ambos todavía tienen la cantidad en proceso. Esto no puede ser ...
lg ARKANSAS***
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Escribí con ellos de nuevo hoy y como siempre las mismas declaraciones... 
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hace 2 años
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Antonio T***
Hola ...
nadia
Hola y bienvenido a nuestro chat en vivo.
Antonio T***
Donde esta mi dinero 💰 🤔
40 días hábiles ya en
Y un lindo saludo a su apoyo..pueden por favor reportar a mis 100 e-mails que envié
nadia
Nos disculpamos sinceramente por las molestias. El retraso se debió a numerosas razones. En primer lugar, recibimos muchas solicitudes de retiro fraudulentas que generaron medidas de seguridad adicionales que alargaron el proceso. En segundo lugar, últimamente, el departamento de finanzas ha estado tomando medidas de verificación sistemáticas para eliminar del sistema las cuentas falsas utilizadas con fines fraudulentos. Solo queremos asegurar su pago, pero esto generalmente significa librar al sistema de solicitudes peligrosas de jugadores que intentan abusar de nuestro servicio. Solo queremos proteger a nuestros clientes leales de las personas que, a sabiendas, intentan comprometer nuestro sistema de pago y causan esas demoras incómodas. Le recordaremos al departamento de finanzas de su pago y le pediremos que priorice su caso. Gracias por su paciencia y comprensión.
Antonio T***
Me sorprendería cuánto tiempo no dura...
ALGUNAS NOTICIAS DEL casino ocean Breeze
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Estimada antoniaradtke01,
Gracias por su respuesta y correo electrónico. Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Ocean Breeze Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Ocean Breeze Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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