Lo siento, es largo dejarlo todo claro. Inicié sesión y hice un depósito contra un bono, por lo que recibí FS y % del dinero. Una vez que usé todo esto porque deposité dinero, obtuve otros 50 giros gratis. Gané $13,00 en el FS. Jugué durante bastante tiempo y mi apuesta fue de 1 dólar por giro. Empecé a ganar montones y montones de dinero. Creo que fueron al menos 20 minutos más tarde, si no un poco más, pero no estoy seguro. Obtuve monedas o algo así en el juego que estaba jugando y gané el total general. Le pregunté a su soporte en línea cómo retiro mis ganancias, ya que gané una gran cantidad, y me dijo que tenía que jugar a través del juego. Le pregunté cómo hago eso. Ella me dijo que tocara el botón de dinero para que muestre lo que tengo para gastar. Una vez hecho esto puedo retirarme. Bueno, presioné retirar y todas mis ganancias desaparecieron. Me quedaban $102.00 en total en mi cuenta. Ahora también me había notificado que aún no había sido verificado por el casino ya que no había enviado documentos para su verificación. Inmediatamente me comuniqué con atención al cliente para preguntar qué sucedió. Dijeron que esos giros gratis tenían un pago máximo de $180,00. Dije que no estaba usando mis giros gratis. Había gastado ese dinero hace un tiempo y estaba ocupado jugando con mis ganancias que se habían acumulado. Le pregunté si al usar giros gratis o bonos es así no ganamos dinero para conservar. Como gané $13,00 jugué eso y más. No estoy seguro de que al utilizar su FS o sus bonos, sus ganancias deban ser mías en algún momento. Porque de lo contrario podría ganar partes y nunca poder cobrar las ganancias. Una vez jugué al FS y gasté las ganancias durante un período de tiempo... ¿por qué esas ganancias no son mías?
Espero su respuesta, tal vez esté equivocado porque me parece muy injusto. Especialmente porque dijeron que obtuve los giros gratis, ya que solo los obtuve porque tuve que hacer un depósito para poder usar el FS, así que tuve que usar mi dinero.
Espero no hacerte perder el tiempo con esto.
Gracias
julia
Sorry its long to get it all clear. I logged on put a deposit down against a bonus so I received FS & % of money. Once this was all used because I deposited money I got another 50 free spins. I won $13.00 on the FS. I played for quite awhile and my bet was at $1 per spin. I started winning dribs and drabs of money. I think it was at least 20 mins later if not a little longer maybe but unsure. I got coins or something on the game I was playing and I won the grand total. I asked their online support how do I withdraw my winnings as I won a big amount, she told me I had to play the playthrougĥ. I asked her how do I do that. She told me to touch the money button so it shows what I have to spend. Once that is done I can withdraw. Well I pushed withdraw and all my winnings were gone. I had a whole $102.00 left on my account. Now it had also notified me that I was not verified as of yet by there casino as had not sent documents for verification. I immediately contacted customer support to ask what happened. They said those free spins had a Max payout of $180.00. I said i wasnt using my free spins i had spent that money awhile ago and was busy playing my winnings that had built up. I asked if by using free spins or bonuses is that so we don't win any money to keep. As I won $13.00 played that and more. I am unsure when using their FS or bonuses their winnings must become mine at some time. Because otherwise I could win bits and pieces and never get to collect the winnings. Once I played the FS and spent the winnings over a period of time.. why is that winnings not mine.
I look forward to your response maybe I might be in the wrong as it feels so unfair. Especially as they said I got the free spins as I only got them because I had to put a deposit down to be able to use the FS so I did have to use my money.
I hope I am not wasting your time with this.
Thanks
Julie
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