El jugador de Estados Unidos, después de cumplir con los requisitos del bono y ganar $50, intentó retirar su dinero. Sin embargo, durante el proceso de verificación de la cuenta, el saldo de su cuenta se restableció a cero y el casino afirmó que el jugador tenía varias cuentas. El jugador lo niega e insiste en tener una sola cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Así que obtuve el bono de bienvenida con fichas gratis y jugué todos los requisitos hasta que los terminé y luego mi saldo se convirtió en $50. Intenté retirarlo pero no me dejó, decía que necesitaba verificar mi cuenta mientras esperaba. Para que eso fuera posible, fui al chat de soporte y le pregunté si estaba haciendo la verificación de la cuenta correctamente. Luego me informaron que tomaron mi saldo de $50 y lo llevaron a cero y dijeron que es porque tengo tres, cuatro, cinco cuentas abiertas y eso es incorrecto solo tengo una cuenta que uso y eso es injusto
Estimado Roniwashburnwiess,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, hasta donde usted sabe, existe la posibilidad de que alguien más, entre sus familiares o vecinos, haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Su cuenta fue verificada previamente?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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