PrincipalQuejasPalace of Chance Casino - El jugador afirma que sus ganancias posteriores al bono fueron confiscadas.

Palace of Chance Casino - El jugador afirma que sus ganancias posteriores al bono fueron confiscadas.

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Palace of Chance Casino
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Enviada: 24/03/2024 | No resuelta : 30/04/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Contra el juego justo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Ohio había ganado $100 después de utilizar una ficha gratis de $125 y lograr una apuesta de alrededor de $4.000. El jugador había decidido seguir jugando con estas ganancias y aumentó el saldo a $3.000. Luego, el casino en línea aparentemente había deducido $1018, utilizando la regla de retiro máximo de $100 que, según el jugador, ya se cumplía con los términos del bono inicial. El jugador y el equipo de quejas habían entablado una discusión detallada sobre el tema. A pesar de la insistencia del jugador en que el retiro máximo ya se había cumplido y que las ganancias eran legítimamente suyas, el casino mantuvo que habían actuado de acuerdo con sus términos y condiciones. Habíamos llegado a la conclusión de que el jugador tenía derecho a sus ganancias y que la aplicación por parte del casino de la regla de retiro máximo de efectivo no era intuitiva para los jugadores. Sin embargo, el casino mantuvo su postura y el problema se cerró por considerarlo no resuelto.

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hace 9 meses
Traducción


Hace unos días estuve en su sitio web y obtuve un chip gratis de $125 y una apuesta de alrededor de $4000. Si hiciera eso, ganaría un máximo de cien dólares en efectivo. Completé y satisfice todos los requisitos establecidos que usted puso en su bono y gané mi efectivo máximo de $100. Así que me pagó, todo está bien hasta que guardé esos $100 en su sitio web y seguí gastándolos. Y ahora Me dicen que lo que gané no es mío. Mira, el retiro máximo de efectivo fue un pago de $100 a mí. Se me permitió hacer lo que quisiera con él. Lo mantuve ahí y gané. Tengo varias capturas de pantalla que muestran que me quitaste $1018. Mi saldo bajó de 2500 a 30 y volvió a subir a 3000. Es.

También en su sitio web tan simple como el día. El retiro máximo de efectivo fue de $100. Sí, y ese retiro máximo de efectivo me lo pagaron a mí. Después de eso fue mío, no hay otro retiro máximo de efectivo en el que no se me permita retirar el dinero que gano del dinero que ya ganó. Cuando me quitaron $1018. Eso me dejó $100. Seguí gastando en su sitio. Y gané más de tres mil y ahora me lo están quitando y estoy enojado. No estoy enojado porque se llevaron el 1018. Y me pagas 100. Eso es lo que acordamos cuando acepté el chip gratis de $125 cuando configuré toda la noche apostando más de $4000. Gané esos $100 de manera justa y eran míos. Para hacer lo que quería hacer. En lugar de cobrarlo, pensé en dejarlo aquí y ver si no puedo duplicarlo bien. Obtuve un gran éxito y quiero mi dinero. Lo justo es justo Y esto es absolutamente ridículo que incluso tenga que pelear y discutir con su especialista por mensajes de texto porque todos. Uno sigue diciéndome que el retiro máximo de efectivo fue de 100 y estoy de acuerdo en que así fue. Y lo quiero y me pagaste esos $100. Ese fue el retiro máximo de efectivo. A partir de entonces se me permitió hacer lo que quería hacer. No tenías nada que decir sobre lo que hice con eso. Unos momentos antes de que su sitio web ocupara 1018. Mi saldo superaba los $2500. No he dicho ni una palabra acerca de que todo eso desaparezca porque estoy de acuerdo. $100 era el retiro máximo, pero cuando me cobraste y tomaste $1018. Esos 100 dólares eran míos. Ya no tenías nada que decir sobre no poder poner múltiples retiros máximos de efectivo. Podría haberlo eliminado, como estoy seguro que mucha gente hace, pero no lo hice. Seguí jugando y apostando mi propio dinero.

Hola Howard M*****,

Gracias por comunicarse con Palace of Chance.

Hemos recibido su correo electrónico y lo asignaremos a uno de nuestros representantes de soporte.

IMPORTANTE: Debido al gran volumen de tráfico de correo electrónico entrante a nuestro sitio, las respuestas pueden tardar hasta 72 horas hábiles.

Su número de caso es 153836268 para referencia futura.

Gracias por jugar con Palace of Chance y esperamos conversar contigo pronto.

Diviértete y buena suerteSincerelPalace of Chance

Correo electrónico: help@palaceofchance.com


Este es un asunto que ha estado sucediendo desde el día 20 y varios representantes me han dicho varias cosas. No me gusta que me sigan el juego. Fui profesional contigo e hice todo lo que me pidieron. Incluyendo depositar y apostar mi propio dinero en su sitio que su representante me dijo que recuperaría de inmediato.

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Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
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Estimado Scottmillsgettinit,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que tuvo con su experiencia de juego en el casino en línea.

Para comprender mejor la situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindarnos algunos detalles adicionales?

  • ¿Podrías informarnos si tu saldo de bonificación se convirtió en saldo de dinero real mientras jugabas?
  • Además, ¿sus ganancias fueron limitadas o reducidas en algún momento durante la sesión de juego aparte del final?
  • ¿Los fondos reales y los de bonificación tienen saldos separados dentro de la cuenta del casino?

Si tiene alguna comunicación o documentación relevante relacionada con este problema, no dude en enviarla junto con su historial de juego a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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hace 8 meses
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Hola, scottmillsgettinit:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
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Hola Howard. Sí, mi saldo cambió mientras jugaba de 1200 a 100 cuando me cobraron. Sabía lo que habían hecho, así que seguí jugando pensando que eran mis 100. Mis ganancias no estaban limitadas en ningún momento hasta que no me pagaran. Incluso aprobaron mi primer retiro o 1000 y cuando negaron el 2000 supe que estaban tratando de jugar conmigo. En la medida en que tienen saldos separados. Sí. Muestra que cualquier saldo de bonificación NO se puede retirar. Tan pronto como completes el juego, llegarás a 100. Presto mucha atención y vi que cambió en medio del juego, así que supe que estaba libre del juego. Era mi 100 en ese momento hacer lo que quisiera con él. Lo seguí jugando y gané su simple. Trabajé duro para obtener los 100 que hice como me pedí y ahora que gané no quieren honrar eso. Me pagaron un retiro máximo. 100 seguro. Ese es el único retiro máximo del que hablan. No múltiples a su discreción.

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hace 8 meses
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Hola scottmillsgettinit,

  • ¿Podrías solicitar y enviar tu historial de juego a petronela.k@casino.guru ?
  • ¿Apareció una ventana emergente después de completar la apuesta de bonificación, indicando que se debe retirar el retiro máximo de $100?

Gracias.


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hace 8 meses
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Nunca apareció ninguna ventana diciéndome que retirara mi dinero. Incluso me puse en contacto y jugué en otros casinos. Cuando recibo mi bono de retiro, puedo conservarlo y hacer lo que quiera con él. Puedo mantenerlo en el sitio y jugar lo que quiera con él o eliminarlo. Ahora el casino ni siquiera quiere hablar conmigo. Es triste. Un casino es derrotado legítimamente y no paga. Eso es triste. Era mi día de suerte y tenían que arruinarlo siendo codiciosos y estableciendo nuevas reglas a medida que avanzaban los juegos.

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hace 8 meses
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Muchas gracias, scottmillsgettinit, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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hace 8 meses
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Estimado Scottmillsgettinit,

Realmente aprecio que compartas tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora procederemos a comunicarnos con el casino.

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hace 8 meses
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Vale genial. Muchas gracias.

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hace 8 meses
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Saludos a todos,


Tuve la oportunidad de revisar la situación y desafortunadamente, en este caso no es posible retirar más que el retiro máximo de la ficha gratis en juego en el momento de ganar. El monto máximo de retiro de $100 más el depósito de confirmación de la cuenta se pagó en su totalidad a través de Bitcoin poco después de la solicitud de retiro; me temo que no hay nada que pueda hacer para ayudar en este caso.


La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.


Los mejores deseos,


Nick y el Palacio de la Azar

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hace 8 meses
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Me cobraste como máximo y canjeaste tu cupón por más de 1000 y luego llegué a 450 y más de 3k. Esos son mis 100 para hacer lo que quiero porque su empresa me pagó el retiro máximo a través de los 100 que me dio su empresa cuando su empresa canjeó su cupón. ¿Cómo es eso difícil de entender?

Editado
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hace 8 meses
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También dijiste que no es posible obtener más del retiro máximo de 100 con el chip en uso. No estuvo en uso después de las 2:27 am. Las ganancias que obtuve después fueron con mi dinero. Esa es otra declaración que muestra que fue mi dinero el que ganó y usted se quedó con mis ganancias.

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Público
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hace 8 meses
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Estimado Scottmillsgettinit,


Muchas gracias por su paciencia. Actualmente estoy revisando y evaluando toda la información proporcionada. Te responderé lo antes posible.

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hace 8 meses
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Ok muchas gracias. Aprecio lo que estás haciendo por mí.

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hace 7 meses
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Estimado Scottmillsgettinit,


Nuestras conversaciones con el casino y el examen del caso han concluido. Según toda la información proporcionada, creo que tiene derecho a recibir sus ganancias. El equipo del casino ya aplicó el retiro máximo a sus ganancias, por lo que no es necesario volver a aplicarlo. Mencionaron razones técnicas para requerir un retiro exitoso, pero no es intuitivo y los jugadores no son conscientes de ello. Si hubiera retirado los fondos y luego los hubiera vuelto a depositar en su cuenta, sus ganancias habrían sido legítimas. Fue una ventaja para el casino; Podrías haber perdido pero no haber podido ganar. Ciertamente hay margen de mejora por parte del casino o al menos de evaluar casos similares individualmente.


Desafortunadamente, el equipo del casino tomó su decisión final. Afirmaron que actuaron de acuerdo con sus términos y condiciones. Lamento informarle que ahora debo cerrar este caso por considerarlo no resuelto. Tenga en cuenta que esta queja afectará su calificación de seguridad en nuestro sitio web.


Saludos cordiales, Jozef.

jozef.k@casino.guru

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