Estimado carayaf77,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento mucho escuchar tu problema.
Revisé los Términos y condiciones del casino y esto es lo que encontré con respecto al cierre de la cuenta:
8. PLAZO DE VIGENCIA DEL CONTRATO.
8.1. Puede cancelar su cuenta en cualquier momento enviando un correo electrónico a support@pin-up.support .
¿Podría confirmar que se comunicó con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico mencionado anteriormente?
¿Cuándo exactamente solicitó que se cerrara su cuenta?
¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear carayaf77,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm really sorry to hear about your problem.
I have checked the casino's Terms and Conditions and this is what I found regarding the account closure:
8. AGREEMENT VALIDITY PERIOD.
8.1. You can terminate your account at any time by sending an email to support@pin-up.support.
Could you please confirm that you contacted customer support via the aforementioned email?
When exactly did you request your account to be closed?
Could you please confirm that you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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