PrincipalQuejasPin-Up Casino - El jugador exige la eliminación de la cuenta debido a bonos insatisfactorios.

Pin-Up Casino - El jugador exige la eliminación de la cuenta debido a bonos insatisfactorios.

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Importe: $3.000.000 CLP

Pin-Up Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 13/10/2023 | Caso cerrado : 27/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador chileno había expresado su descontento con el sistema de recompensas del casino y había solicitado la eliminación de su cuenta debido a bonos insatisfactorios. Había amenazado con seguir exponiendo las prácticas del casino si no se cumplía su demanda. Verificamos los Términos y condiciones del casino y descubrimos que el jugador podría haber cancelado su cuenta enviando un correo electrónico al soporte del casino. Le pedimos al jugador que confirmara si lo había hecho y si había pasado la verificación KYC. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información para una mayor investigación.

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Público
Público
hace 1 año

Este casino Jamas devuelve nada no da la oportunidad ni siquiera de ilusionarse. Todo es un fraude dan pésimas bonificaciones. Lo peor q he visto pido que USTEDES ME BORREN O LOS FUNARE Y FUNARE POR SINVERGÜENZA.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado carayaf77,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento mucho escuchar tu problema.

Revisé los Términos y condiciones del casino y esto es lo que encontré con respecto al cierre de la cuenta:

8. PLAZO DE VIGENCIA DEL CONTRATO.
8.1. Puede cancelar su cuenta en cualquier momento enviando un correo electrónico a support@pin-up.support .

¿Podría confirmar que se comunicó con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico mencionado anteriormente?

¿Cuándo exactamente solicitó que se cerrara su cuenta?

¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, carayaf77:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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