PrincipalQuejasPink Riches Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a problemas con la propiedad de la tarjeta.

Pink Riches Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a problemas con la propiedad de la tarjeta.

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Importe: £680

Pink Riches Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 01/10/2023 | Caso cerrado : 12/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador del Reino Unido había depositado dinero usando la tarjeta de su novia, ganó, pero no pudo retirar las ganancias debido a problemas de verificación de identidad. A pesar de haber proporcionado las pruebas necesarias, el casino siguió reteniendo los fondos y sólo se envió una pequeña cantidad a la cuenta de la novia. Este problema ha estado presente durante 4 semanas. Descubrimos que el jugador había infringido los Términos y condiciones del casino al utilizar un método de pago que no estaba a su nombre. A pesar de que el jugador proporcionó una identificación para él y su novia, eso no cambió el hecho de que se había infringido la regla. Como tal, no pudimos ayudar más y la queja fue rechazada.

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hace 1 año
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Deposité en la tarjeta de mi novia. No lo he hecho un par de veces. Estaba esperando que llegara mi nueva tarjeta. Cuando gané el dinero que no pude retirar, tiene tu identificación necesaria. Así que la envié y luego me preguntaron quién. era la tarjeta que estaba usando para explicar y luego dijeron que necesitaban que ella probara que eso fue todo lo que enviaron. Y estaba esperando que volvieran a abrir la cuenta como se dijo. Y ahora están reteniendo el dinero y pusieron 42.50 en la cuenta de mi novia. Gesto de buena voluntad. Esto ya lleva 4 semanas.

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hace 1 año
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Estimada donmarie26585,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones y esto es lo que encontré:

"Todos los métodos de pago deben ser propiedad de la persona registrada en la cuenta Pink Riches y estar a su mismo nombre".


Además, consulte nuestro Códice de juego justo para jugadores :

"Pagos
Para depósitos y retiros, sólo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su propio nombre. Si no hace esto, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para prevenir el uso indebido de las tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".


Por favor, comprenda que se ha incumplido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente es muy difícil comprobar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto sólo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que normalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.

Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

cristina

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hace 1 año
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Hola, Donmarie26585:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Envié una identificación para demostrar mi identidad y la de mis amigas y aún no he recibido respuesta.

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hace 1 año
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Tenga en cuenta que esto no cambia el hecho de que infringió una de las principales reglas de los juegos de azar en línea al depositar con un método de pago que no ha sido emitido a su nombre. Probablemente el casino simplemente intente asegurarse de que no haya utilizado una tarjeta robada. Me temo que no podemos continuar con esta queja porque el casino actuó de conformidad con sus términos y condiciones.


Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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