El jugador de Letonia depositó dinero en el casino hace dos días, pero aún no se ha reflejado en su cuenta de juego ni se ha devuelto a su cuenta bancaria. Según el soporte del casino, necesita esperar. Posteriormente, el jugador nos informó que el dinero había sido acreditado en su cuenta. Posteriormente, esta denuncia fue cerrada según resuelta.
Hice mi primer depósito en este casino hace dos días, hasta ahora el dinero no se ha agregado a mi cuenta de juego ni se ha devuelto a mi cuenta bancaria. El soporte responde que tengo que esperar, creo que el depósito no demora tanto tiempo, considerando que hago un pago de un banco de la UE a un banco de la UE.
Estimado Kean Batey,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
No he recibido nada y el casino me dice que espere.
Actualización: Día 4, nada cambió, no había dinero en saldo en el casino y no se devolvió mi cuenta bancaria. Si los primeros dos días de soporte me dijeron que debía esperar de 1 a 3 días para finalizar la transacción, ahora, cuando pregunto dónde está el efectivo, me escriben que debe esperar 7 días. Después de estos 7 días, ¿tengo que esperar 14 o 28 días? Situación realmente loca, no saben dónde está el dinero de mi depósito.
Y me escriben si me devuelven el dinero. Paranormal))
La primera vez en mi vida tuve una situación así, juego mucho en el casino en línea, pero esta situación nunca la olvido, bueno, solo cuesta 20 euros, pero ahora tengo miedo de hacer un depósito en otro casino.
Estimado Kean Batey,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock