Playamo Casino - Autoexclusión fallida

Le escribo con respecto a una queja del casino Playamo. El 21 de diciembre de 2020 solicité al chat en vivo del casino una autoexclusión y eliminé mi cuenta. Tengo un problema grave de juego. Desafortunadamente, el agente no pudo hacerlo. para mí después de varias solicitudes, en cambio, ella dijo que reenviará mi solicitud, pero indicándome que envíe un correo electrónico a mi gerente VIP con respecto a este problema. Recibí una respuesta de mi gerente Vip con mi solicitud ignorada y en su lugar una oferta de bonificación y me hace Creo que volveré a ganar. Intenté varias veces eliminar mi cuenta con el chat en vivo y mi gerente Vip, pero ella siguió ofreciendo más bonificaciones que acepté e ignorando mi solicitud, así que seguí jugando y perdiendo más. por allí chat en vivo y el gerente Vip aprovechando mi

Adicción al juego. Solicito un reembolso completo desde mi primera solicitud inicial para la eliminación de mi cuenta.

Siento que el casino está rompiendo las reglas de la licencia con respecto a uno mismo.

medidas de exclusión y en el futuro podría hacer más daño a otros

clientes vulnerables como yo. Mi segundo problema es que todas las tragamonedas que estaba jugando tenían todo tipo de mensajes de error.

Atentamente,

Estimado Benny1969:

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse :

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para los jugadores adictos / con problemas de juego).

Por lo que puedo ver en las capturas de pantalla adjuntas, solicitó "eliminar" su cuenta, y no se menciona la autoexclusión ni la adicción al juego, a pesar de que el servicio de asistencia del casino le pidió varias veces que indicara un motivo para cerrar su cuenta. . Si el casino no fue informado sobre su problema, desafortunadamente, no podemos continuar con este caso como autoexclusión fallida.

Si hay un mensaje en el que indica claramente su problema de juego como motivo para el cierre de la cuenta, reenvíelo a kristina.s@casino.guru.

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

Kristina

Estimado Benny1969:

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.