Playamo Casino - El jugador creó varias cuentas.

Hola,

Anteriormente tenía una cuenta con playamo que ha estado cerrada desde abril de 2020, ya no tengo acceso a ella (tengo la comunicación por correo electrónico con el Vip Manager de Playamo llamado Elly confirmando el cierre de mi cuenta anterior).

Hace 3 días, creé una nueva cuenta con ellos, me comuniqué con el soporte en vivo y les pregunté sobre una 'oferta de depósito doble que tienen' y me dijeron que no podía tener eso porque demostraba que tenía una cuenta con ellos anteriormente. Entonces, la situación de 2 cuentas (cuenta duplicada) ya estaba marcada en mi primer depósito, que fue de $ 250.

Se me permitió el acceso al casino para seguir depositando dinero que ascendió a $ 2205 durante las siguientes 24 horas.

Ayer obtuve una ganancia decente y solicité un retiro de $ 4000.

Entonces decidieron deshabilitar mi cuenta porque finalmente obtuve una ganancia, estaba solicitando un cahout y no solo invirtiendo dinero en su casino. Su razón dada fue que yo tenía un duplicado de acc.

Cuál no es el caso porque el primero está cerca e inactivo.

La forma en que lo veo es que deliberadamente decidieron permitirme depositar en su casino, aunque sabían que había creado una nueva cuenta y decidieron cortarme una vez que solicité un retiro, quitando mis ganancias y pidiéndome que solicitara el retiro. de mis depósitos ($ 2205)

Desde que eso sucedió, no he tenido confirmación de que el reembolso de mi depósito se haya procesado.

No quieren oír hablar del hecho de que mi primera cuenta se cerró a pedido mío por uno de sus propios gerentes hace casi un año, lo que significa que no existe una cuenta activa duplicada y no se obtuvo ninguna ventaja de la situación.

Querido Ronny,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su problema, pero comprenda que infringió una de las reglas principales. La mayoría de los casinos no permiten la creación de varias cuentas por persona, lo que también se menciona en los Términos y condiciones generales ( https://www.playamo.com/terms-and-conditions ):

„Cada jugador puede crear solo una cuenta de usuario personal. La creación de varias cuentas de usuario por parte de un jugador puede provocar la cancelación de las cuentas y la suspensión de todos los pagos. Tenga en cuenta que el casino se reserva el derecho de rechazar una solicitud de reembolso de depósito en caso de que se detecte una cuenta duplicada. ... "

Por su mensaje inicial, parece que el soporte del casino incluso le informó sobre este hecho. Sus ganancias se anularon legítimamente de acuerdo con los TyC y me temo que es un proceso irreversible y no hay mucho que podamos hacer. Por otro lado, creemos que su cuenta debe bloquearse inmediatamente después de que se detecte, y no después de que haya depositado y ganado con éxito.

¿Sería tan amable de enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? En especial, me gustaría ver la conversación con el soporte de chat en vivo en la que el casino le informó que tiene una cuenta duplicada.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Mis depósitos fueron reembolsados, gracias por su entrada, ya no tengo acceso a la cuenta, por lo que no puedo volver al chat con soporte en vivo, a menos que ustedes conozcan la manera de hacerlo.

Gracias por tu respuesta, Ronny. Desde nuestro punto de vista, el casino procedió correctamente al reembolsar sus depósitos. Desafortunadamente, no hay mucho más que podamos hacer en este caso específico, ya que se violó una de las reglas principales y nos abstendríamos de ir en contra del estándar de la industria. Lo único que puedo recomendarle es que lea atentamente los términos y condiciones y evite crear más de una cuenta en cada casino, a pesar de que la primera cuenta estaba inactiva. En el caso de una cuenta desactivada, siempre puede intentar pedirle al casino que la vuelva a abrir.

Después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.