El jugador de Alemania depositó 100 € mediante transferencia instantánea, que fue confirmada y deducida, pero el casino atribuyó los retrasos al procesamiento del fin de semana y extendió el tiempo de espera a 5 días hábiles. El casino confirmó que los fondos finalmente fueron acreditados en la cuenta del jugador luego de una resolución con el proveedor de pagos. La queja fue marcada como resuelta.
Deposité 100 € mediante transferencia instantánea.
¡El pago fue confirmado por IsX Financial EU por correo electrónico!
¡El dinero también fue deducido inmediatamente!
El soporte en vivo pone excusas, afirmando que los fines de semana puede haber retrasos de hasta 4 horas. Después de 5 horas me dijeron que esperara hasta 2 días hábiles. Después de dos días hábiles, dijeron que la devolución podría demorar hasta 5 días hábiles.
No me han devuelto nada, a pesar de que he presentado todos los documentos de transferencia al soporte.
¡En 15 años de uso del casino en línea, nunca he tenido problemas con las transferencias directas!
Por suerte, sólo fueron 100€.
Querido perro de barrio,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Querido perro de barrio,
Lamentamos mucho cualquier inconveniente que haya experimentado con su depósito. Si bien los retrasos son raros, lamentablemente a veces pueden surgir problemas por parte del proveedor de pagos. Hemos recibido su extracto bancario correspondiente al período correspondiente y ya hemos enviado la información a nuestro departamento de finanzas para su revisión. Tenga la seguridad de que nuestro equipo está trabajando activamente en el asunto y lo mantendremos informado tan pronto como tengamos más información.
Atentamente,
Tu Casino Playfina
En lugar de mantenerme como cliente y darme crédito, ¡me engañan con el mensaje de que estamos trabajando en ello!
¡Mi dinero aún no ha regresado a mi cuenta!
Esto demuestra que no tienes idea de cómo ganar clientes o mantenerlos contentos.
Sé que como representante del casino puedes hacer mucho, pero no parece estar dentro de tu criterio hacerlo.
Además no ves que esta denuncia tenga más impacto y en realidad es la verdad.
Incluso ofrecer un crédito de 500 euros es una broma.
En lugar de insistir por todos los medios en que esta denuncia desaparezca. No pude jugar y hace una semana que no me devuelven el dinero. Entonces jugaré en Platincasino.
Querido perro de barrio,
Lamentamos las molestias ocasionadas. Los fondos no fueron acreditados en la cuenta del casino. Si el dinero salió de su cuenta, lo más probable es que se trate de un problema con el sistema de pago proporcionado por un proveedor externo. Hemos enviado una solicitud al sistema de pago para comprobar la situación. En cuanto recibamos respuesta, inmediatamente os informaremos de todos los detalles.
Tenga en cuenta que el casino no es una organización financiera y no ofrece préstamos.
Lamentamos mucho que haya tenido dificultades con su depósito y le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolver este problema lo más rápido posible.
Atentamente,
Casino Playfina
Gracias a ambas partes por su respuesta.
Entiendo completamente tu frustración, Slumdog. Es posible que los fondos tarden algún tiempo en localizarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta del casino. Como el asunto no está completamente en manos del casino, programaré el cronómetro durante 19 días adicionales para permitir que se complete la investigación y se borre la transacción. Mantengamos una actitud positiva y esperemos buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Querido perro de barrio,
Nos complace informarle que hemos recibido una respuesta del proveedor de pagos con respecto a su depósito de 100 EUR. El proveedor ha confirmado la finalización exitosa de la transacción. Los fondos ya se acreditaron en su saldo de juego.
Nos disculpamos nuevamente por el retraso que experimentó al depositar en nuestro sitio. Esperamos que esta situación no vuelva a suceder. Te aseguramos que si encuentras alguna dificultad, siempre estaremos encantados de ayudarte y resolver la situación. ¡Esperamos que sigas pasándolo genial en nuestro sitio web!
Atentamente,
Casino Playfina
Querido perro de barrio,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias a usted y a Playfina Casino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
