El jugador lucha por verificar su cuenta ya que el casino sigue solicitando nuevos documentos.
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Playfina Casino - El jugador lucha por verificar su cuenta.
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Importe: 3.900 $
Playfina Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 12 meses
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Público
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hace 1 año
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Le escribo para expresar mi decepción y frustración con el casino en línea, Playfina. A pesar de ganar una cantidad significativa de dinero en su casino, se han negado repetidamente a pagarme y me han causado grandes inconvenientes a través de su proceso KYC.
Entiendo que tienen un sistema KYC automático y ya he proporcionado todos los documentos necesarios para probar mi identidad y dirección. Sin embargo, sus representantes de servicio al cliente han seguido haciendo demandas poco razonables, al menos cuatro veces.
La primera vez, me pidieron una prueba de mi identificación y dirección, que proporcioné de inmediato. La segunda vez me pidieron una foto sosteniendo un papel con su nombre y mi DNI, que también les di. Si bien estas solicitudes ya eran tediosas, las cumplí.
Sin embargo, la tercera vez, pidieron que el papel tuviera un patrón y que se volviera a escribir todo, lo cual fue completamente absurdo. No obstante, lo hice para obtener la aprobación de mi KYC y obtener mi dinero. Desafortunadamente, esto todavía no fue suficiente para ellos y pidieron una cuarta vez. Esta vez, querían que me tomara una foto con el papel estampado frente a un letrero que muestra la dirección de mi casa. Esta solicitud era completamente ilógica y no tenía sentido ya que ya había proporcionado prueba de mi dirección. Además, no tengo ningún letrero frente a mi casa.
Está claro que Playfina está haciendo todo lo posible para evitar que me paguen mis ganancias. No puedo entender por qué recomendaría un casino en línea tan deshonesto y poco confiable a sus usuarios. Como fuente de información, creo que también tiene la responsabilidad de asegurarse de que los casinos que recomienda tengan buena reputación y traten a sus clientes de manera justa.
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Público
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hace 1 año
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Hola Stewin,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Playfina Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados y tuvimos algunos casos anteriores en los que el casino solicitó documentos similares.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 1 año
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querido nick
Gracias por su consulta. El proceso de verificación se inició el 16 de este mes cuando intenté retirar fondos por primera vez. El casino solicitó una selfie y documentos de identificación en ese momento, que proporcioné de inmediato. Sin embargo, mi presentación fue rechazada el día 17 y se me pidió que proporcionara un papel firmado con mi nombre y el nombre del casino, junto con una selfie de mí mismo sosteniendo el papel y mi identificación.
Posteriormente, mi presentación fue rechazada nuevamente el día 18 cuando el casino solicitó un papel con mi nombre y fecha, escrito en papel estampado o cuadriculado. Esta solicitud me pareció irrazonable. El día 19, me pidieron que tomara una foto del letrero afuera de mi casa, que mostraba el nombre del edificio, el número de la puerta y el nombre de la calle. Además de estas solicitudes, me pidieron varias veces que verificara mi billetera, pero no pude enviar un correo electrónico a su servicio al cliente.
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados. He enviado todos los documentos que me solicitaron y aún no he recibido confirmación sobre cuáles han sido aprobados o rechazados. Mi última comunicación con el casino fue el día 19, cuando me pidieron la foto del cartel.
Ahora, ya no tengo respuesta de ellos, y mi retiro está pendiente allí para siempre.
Gracias por su atención a este asunto.
Atentamente,
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Oye, sabes qué, simplemente rechazan mi retiro nuevamente y solicitan una nueva solicitud, adivina qué para esta vez: piden una selfie con tu identificación + una nota en un papel cuadriculado/rayado que dice "hola, playfina casino", y la fecha actual + un periódico nuevo con la fecha de publicación visible.
¡Periódico! ¿Puedes creer eso?
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Público
Público
hace 1 año
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Hola Stewin,
Desafortunadamente, deberá proporcionar todo lo que solicitaron para verificar su cuenta. Tuvimos múltiples casos en los que los casinos tenían solicitudes aún más extrañas hacia los jugadores. El casino debe haber estado inseguro en algunos de sus documentos y si tienen la más mínima duda, solicitarán más información.
Por favor, proporcione los documentos y háganos saber el resultado.
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