Estimado 9bm5yfpyw7,
¡Gracias por compartir sus comentarios! Lamentamos que esté decepcionado con su experiencia en nuestro casino. Siempre tratamos a nuestros jugadores con gran cuidado y atención, por lo que nos gustaría explicarles la situación en detalle y esperamos sinceramente su comprensión.
El 18 de marzo de 2024, nuestro administrador VIP le acreditó un bono personal, que jugó con éxito, lo que resultó en un monto de retiro de 550 AUD. Al mismo tiempo, hubo una actualización de nuestro programa de fidelización en nuestro sitio web y se le acreditó por error un nivel de bonificación que aún no había alcanzado. Desafortunadamente, no fuiste el único jugador afectado por este problema, ya que varios otros también recibieron el bono erróneo durante esta actualización. Mientras nuestro equipo investigaba la situación, tú y algunos otros jugadores ya habéis jugado este bono. Dado que este bono se le acreditó por error, tuvimos que deducirlo de su cuenta de acuerdo con las reglas de " RENUNCIA DE RESPONSABILIDADES " de nuestro sitio.
«Al aceptar estos Términos y condiciones, usted confirma que es consciente de que los juegos de azar pueden provocar pérdidas de dinero. El Casino no es responsable de ningún posible daño financiero que surja del uso del sitio web.
Si el Casino acredita por error en su Cuenta de Jugador un depósito, bono o ganancias que no le pertenecen, ya sea debido a un problema técnico, error en las tablas de pagos, error humano o de otro tipo, el monto y/o las ganancias de dicho bono o El depósito seguirá siendo propiedad del Casino y se deducirá de su cuenta de jugador. Si ha retirado fondos que no le pertenecen antes de que nos demos cuenta del error, el monto pagado por error (sin perjuicio de otros recursos y acciones que puedan estar disponibles por ley) constituirá una deuda que usted nos debe. En caso de abono incorrecto, está obligado a notificarnos inmediatamente por correo electrónico.
Usted reconoce que el Casino será quien tome la decisión final sobre si ha violado los Términos y condiciones del Casino de una manera que resulte en su suspensión o prohibición permanente de participar en el sitio web.»
Por supuesto, honramos las ganancias obtenidas legítimamente con el bono proporcionado por nuestro gerente VIP.
Con respecto al cierre temporal de su cuenta, comprenda que nos tomamos muy en serio la seguridad y el bienestar de todos nuestros jugadores. Como casino con licencia, estamos obligados a garantizar la seguridad de nuestros jugadores, tanto financiera como emocionalmente. Por lo tanto, solicitamos amablemente confirmación de su seguridad y bienestar. Nos disculpamos sinceramente si el juego ha tenido un impacto negativo en su vida y, como medida de precaución para su bienestar, hemos cerrado temporalmente su cuenta de jugador.
Nos gustaría ofrecer nuestra asistencia y apoyo durante este tiempo. Considere comunicarse con organizaciones independientes que se especializan en brindar apoyo y asesoramiento sobre problemas relacionados con el juego y el bienestar emocional. Tenga la seguridad de que estos servicios son totalmente confidenciales y los especialistas pueden brindarle asistencia personalizada para satisfacer sus necesidades individuales.
Una vez más, nos disculpamos por cualquier inconveniente causado y les aseguramos que estamos comprometidos a garantizar un entorno de juego seguro y agradable para todos nuestros jugadores.
Atentamente,
Casino Playfina
Dear 9bm5yfpyw7,
Thank you for sharing your feedback! We're sorry to hear that you're disappointed with your experience at our casino. We always treat our players with great care and attention, so we would like to explain the situation in detail and sincerely hope for your understanding.
On March 18, 2024, you were credited with a personal bonus from our VIP manager, which you successfully played through, resulting in a withdrawal amount of 550 AUD. At the same time, there was an update to our loyalty program on our website, and you were mistakenly credited with a bonus level that you had not yet reached. Unfortunately, you were not the only player affected by this issue, as several others also received the erroneous bonus during this update. While our team was investigating the situation, you and some other players had already played through this bonus. Since this bonus was credited to you in error, we had to deduct it from your account in accordance with our site's "DISCLAIMER OF LIABILITIES" rules.
«By accepting these Terms and Conditions you confirm your awareness of the fact that gambling may lead to losing money. The Casino is not liable for any possible financial damage arising from your use of the Website.
If the Casino mistakenly credit your Player Account with a deposit, bonus or winnings that do not belong to you, whether due to a technical issue, error in the paytables, human error or otherwise, the amount and/or the winnings from such bonus or deposit will remain the Casino property and will be deducted from your Player Account. If you have withdrawn funds that do not belong to you prior to us becoming aware of the error, the mistakenly paid amount will (without prejudice to other remedies and actions that may be available at law) constitute a debt owed by you to us. In the event of an incorrect crediting, you are obliged to notify us immediately by email.
You acknowledge that the Casino shall be the final decision-maker of whether you have violated the Casino’s Terms and Conditions in a manner that results in your suspension or permanent barring from participation in the Website.»
Of course, we honored the winnings rightfully earned from the bonus provided by our VIP manager.
Regarding the temporary closure of your account, please understand that we take the safety and well-being of all our players very seriously. As a licensed casino, we are obligated to ensure the safety of our players, both financially and emotionally. Therefore, we kindly request confirmation of your safety and well-being. We sincerely apologize if gambling has had a negative impact on your life, and as a precautionary measure for your well-being, we have temporarily closed your player account.
We would like to offer our assistance and support during this time. Please consider reaching out to independent organizations that specialize in providing support and advice for gambling-related issues and emotional well-being. Rest assured that these services are entirely confidential, and the specialists can provide tailored assistance to meet your individual needs.
Once again, we apologize for any inconvenience caused and assure you that we are committed to ensuring a safe and enjoyable gaming environment for all our players.
Best regards,
Playfina Casino
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