PlayOJO Casino - El jugador tiene problemas con retiros y depósitos.

No he podido retirar $200,00 usando Interac porque el ícono no aparece en mi página de Retiro. Cuando intento depositar la cantidad mínima de $10 para que aparezca el ícono de Interac en mi página de Retiro (como aprendí de un problema de retiro anterior con PlayOjo), recibo un mensaje de Tiempo de espera de puerta de enlace.

Me he puesto en contacto con PlayOjo en numerosas ocasiones pero me han transferido a varios agentes y mi inquietud nunca ha sido respondida directamente.

¡Gracias por tu tiempo!

Queridos Shenanigans1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con PlayOJO Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Ha realizado depósitos exitosos en el casino utilizando Interac o cualquier otro método de pago?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
• ¿Has probado otros dispositivos para iniciar sesión en el casino y realizar depósitos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Muchas gracias Shenanigans1 por tus mensajes.

Déjame publicar tu mensaje de antes:

"¡Hola Tomás!

Gracias por la rápida respuesta. Sí, he utilizado diferentes dispositivos para intentar realizar un retiro. Y he utilizado Interac para depósitos y retiros en el pasado. PlayOJO no reembolsará los $200,00 utilizando MasterCard.

¡Gracias por tu tiempo!

Shanon"

Revisé la información que enviaste y parece que el casino espera que hagas un depósito mínimo en el sitio web de $10 a través de Interac. ¿Has intentado realizar el depósito al intentar acceder a tu cuenta desde diferentes dispositivos?

Sí, lo hice y obtengo un tiempo de espera de puerta de enlace 504.

Este es el mensaje que recibo.

Muchas gracias, Shenanigans1, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Shenanigans1,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado PlayOJO Casino, Me gustaría invitarte a unirte a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar si es posible pagar el dinero al jugador mediante algún otro método de retiro si Shenanigans1 no ve la opción Interac en la cuenta? ¿Tiene alguna otra sugerencia para resolver el problema?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Gracias Natalia. Le reenvié las últimas comunicaciones con PlayOJO a Tomas de Casino Guru. Mi preocupación sigue sin ser atendida.

shannon

Estimados Shenanigans1, recibí la siguiente respuesta del representante del casino:

"Después de verificar la cuenta, podemos ver que no hay restricciones que impidan que el jugador retire fondos; además, podemos ver que anteriormente realizó retiros a través de Interac.

Soporte se pondrá en contacto con ella para ayudar"

Estimados Shenanigans1, además, después de una revisión más detallada de la situación, el representante del casino me informó que la única opción disponible ahora para el retiro es una transferencia bancaria. Tus datos bancarios ya están guardados, por lo que puedes intentar realizar un retiro mediante transferencia bancaria ahora.

Seguro. Necesitaré que PlayOJO me proporcione el nombre del país de donde provienen los $200.

¡Muchas gracias!

shannon

Hola Natalia,

Recibí un mensaje de correo electrónico de PlayOJO informándome que se retiraron los $200. Cuando revisé mi cuenta, se retiró como transferencia bancaria. No envié ninguna información a PlayOJO sobre una transferencia bancaria. ¿Qué está pasando? ¿Este dinero se depositará en mi cooperativa de crédito?

Intenté tomar una captura de pantalla de la página de la transacción pero no se copia.

shannon

Hola Natalia,

Recibí un mensaje de correo electrónico de PlayOJO informándome que se retiraron los $200. Cuando verifiqué mi cuenta, se retiró como transferencia bancaria. No envié ninguna información a PlayOJO sobre una transferencia bancaria. ¿Qué está pasando? ¿Este dinero se depositará en mi cooperativa de crédito?

Intenté tomar una captura de pantalla de la página de la transacción pero no se copia.

shannon

Esto es lo que recibí esta mañana, justo antes de las 9:00 am. . .

Hola, Shannon,

Gracias por contactarnos.

Soy Henrik del equipo de OJO y ayudaré con los problemas de la cuenta.

​Disculpas por la demora en la respuesta y gracias por tu paciencia.

He escalado la información sobre el problema que usted proporcionó hasta ahora al equipo de pagos para que aclare cómo proceder, ya que también estamos sujetos a ciertas obligaciones regulatorias en lo que respecta a dónde podemos enviar fondos.

La razón por la que no utilizamos MasterCard se debe a problemas cuando lo intentamos y, por lo tanto, se requiere un método alternativo.

¿Puede confirmar que actualmente no ve Interac como una opción de retiro en la página de Retiro?

Las capturas de pantalla o una grabación de lo que puede ver en esta página serán útiles y pueden ayudar a evitar más retrasos, ya que podrían solicitarlas.

Proporcione también toda la información relacionada que se le ocurra y detalles que puedan ayudarle a encontrar una solución alternativa para usted.

Puedes proteger tu saldo del juego hasta que termines de retirarlo colocando una pausa: 'Mi cuenta' > 'Configuración' > 'Limitaciones de juego'

Déjame saber si tienes otras preguntas, Shannon.

¡Hasta la próxima, OJO y fuera!

Una hora más tarde recibí esto. . .

¡Estás listo para irte, amigo!

¡El equipo de OJO ha procesado tu retiro y está en camino!

ID de transacción: PW8486597 Si es riguroso con los números, puede revisar los detalles del retiro.

Simplemente inicie sesión, diríjase a su cuenta y abra su Historial de transacciones.

Estimados Shenanigans1, mis disculpas por el pequeño retraso. Recibí la información sobre una de sus preguntas anteriores (el nombre del país de donde provienen los $200): los pagos por transferencia bancaria se realizan a través de Barclays UK y Valyuz Lituania.

¿Ha verificado los detalles de la transacción según el último mensaje del soporte que compartió? ¿Sus datos bancarios eran correctos?

Mientras tanto, recibí un mensaje de Play OJO de Play OJO de que los $ 200 se enviaron mediante transferencia bancaria. . .

Hola Shannon Culbertson.

Mi nombre es Panagiotis y soy parte del OJO-Crew.

Espero que estés teniendo un día increíble.

He revisado tu cuenta, sobre los datos bancarios.

Como puedo ver, proporcionó estos detalles el 29/9/2022 y el 3/10/2022.

Respondí, esa información es de hace un año y medio. ¿Cómo sabe PlayOJO que estoy usando la misma cuenta? No proporcioné el nombre del país al que acaba de referirse. ¿Cómo se está volviendo esto tan complicado? ¿Y a dónde se fueron los $200? ¿Será culpa de esto por no haber enviado la información adecuada ahora? No envié ni solicité una transferencia bancaria por estos $200.

​

Entonces, ¿el país es el Reino Unido? ¿Es Barclays una ciudad?

¿Y Lituania es el país y Valyuz es una ciudad?

¿Cuál uso?

Esto es más que creíble.

Recibí este mensaje de PlayOjo esta mañana. . .

Hola Shannon,

Mi nombre es Dinis y soy parte del OJO-Crew.

Espero que estés teniendo un día increíble.

El equipo de pagos siempre verifica los detalles antes de procesar el WD y, debido a los estándares bancarios, puede demorar entre 2 y 7 días hábiles.

Por favor, si no recibe el dinero hasta el séptimo día, contáctenos y lo intensificaremos aún más.

¡Hola!

La transferencia bancaria de $200,00 aún no aparece en mi cuenta bancaria. . .

Espera un minuto. . . ¡Parece que finalmente recibí los $200.00!

¡Muchas gracias CasinoGuru por tu ayuda!

Queridos Shenanigans1,

¡Gracias por la confirmación! Me alegra saber que su problema se resolvió exitosamente, por lo que ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru