Prism Casino - El premio mayor del jugador ha sido denegado.

Jugué con un cupón para una coincidencia del 260%, el juego de 20x 2500 max c/O y el multiplicador Suprtgrand de 6x y con giros gratis en un poderoso multiplicador del juego. En los T&C se señala que el juego mighty multoplyer es el ÚNICO juego para los spims gratuitos. Luego dice después de un punto final de la oración. Si obtiene el Superjackpot, notifique al Servicio de atención al cliente dentro de las 2 horas siguientes, lo cual hice inmediatamente después de acceder a Big Cat Links. Varios agentes me aseguraron varias veces y consultaron con el supervisor que podía retirar mi premio mayor esa noche y que el multiplicador se aplicaría al día siguiente. Eso sí, tengo todas las transcripciones del chat y los corresponsales. Al día siguiente me dijeron que no puedo tener mi premio mayor ni un multiplicador. Como el cupón era solo para un poderoso juego multiplicador. Eso no es lo que entendieron y accedieron los agentes y sus respectivos supervisores la noche anterior. A mí no me dijeron nada de esto, me dijeron todo lo contrario. Soy una madre soltera que no tiene mucho dinero. Juego con la esperanza de conseguir un poco de dinero extra y salir adelante en lugar de quedarme atrás. Le expliqué a;; Esto a los agentes la noche que gané el premio mayor. TODOS me aseguraron que esto estaba confirmado, que gané es real.

Hola carareynolds77,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Prism Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

¿Podrías indicarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Puedes enviarme tu historial de depósitos, bonos y apuestas junto con la comunicación con el casino? nikolas.b@casino.guru ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick, estoy aprobado en todos los sitios web de Inclave. También hice un retiro el 27 de julio a través de Turbopay. La última vez que hablé por correo electrónico fue anoche con el gerente de cuenta VIP. Estaré encantado de enviarte toda mi información por correo electrónico hoy. ¿Debo enviarte un correo electrónico o publicarla aquí? Gracias

Hola carareynolds77,

Por favor reenviarlo a nikolas.b@casino.guru .

Hola Nick

Acabo de enviar algunos correos electrónicos a la dirección que me proporcionaste. Contiene transcripciones de chat, capturas de pantalla y correos electrónicos. Si no recibiste varios archivos adjuntos o necesitas que te envíen algo por separado, no dudes en preguntar. Gracias, Nick. Realmente aprecio que te hayas tomado el tiempo de revisar esto.

Mejor,

cara

Hola Nick

¿Quería confirmar que recibió mis documentos?

cara

Hola Nick, fui a hacer un retiro en otro casino estrechamente asociado con Prism. DREAMS: no solo me restringieron el uso de Coindraw, sino que la misma anfitriona Jade desconectó el chat intencionalmente cuando le pregunté por qué. Fui a Clubplayers y me restringieron el uso de COINDRAW y no puedo usar ciertos cupones. Me están llamando EXpert/Master Calss y no puedo usar los cupones buenos y Coindraw.

Hola carareynolds77,

¿Sería posible enviarme su historial completo de depósitos, bonos y apuestas a mi correo electrónico?

Respecto a las demás cuestiones, es decisión exclusiva del casino otorgar o no un bono a cualquier jugador y nadie puede obligarlo a cambiar su decisión.

Mella

Se han enviado por correo electrónico.

cara

Gracias a carareynolds77 por toda la información proporcionada hasta ahora. Después de tener en cuenta todos los hechos, tendremos que estar de acuerdo con la decisión del casino. La captura de pantalla que proporcionaste con respecto al bono que reclamaste indica que el modo multijugador solo era para el juego con giros gratis (después de todo, se llama Mighty Multiplier).

Si entendí bien, aún así obtuviste todas las ganancias del premio mayor, incluso sin el modo multijugador, por lo que básicamente no hay nada hecho incorrectamente.

Como recibió los giros gratis para el juego, aún tiene la oportunidad de ganar el premio mayor y el multiplicador dentro del juego establecido por las reglas de bonificación.

Lamento que no haya resultado como esperabas, pero no parece que el casino quisiera confiscar intencionalmente ninguna ganancia.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Hola Nick

No, no recibí todas las ganancias del premio mayor. Me confiscaron todo menos 2500.

Estimado carareynolds77,

Como jugaste con un bono donde la ganancia máxima era 2500, significa que el casino pagó la totalidad de las ganancias a las que tenías derecho.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.