Estimado carcrasher43,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Punt Casino.
Revisé la captura de pantalla y la transcripción del chat en vivo que enviaste.
Parece que el chat en vivo te informó no solo que los juegos de mesa están prohibidos sino también que el 'retiro máximo' es 15x en comparación con 40x en la captura de pantalla que proporcionaste.
tu escribiste:
"La única excepción fueron los juegos con "función de compra" que respeto"
¿Podría informarnos si hay otras reglas específicas para este bono que no se mencionaron en la promoción por correo electrónico que recibió?
¿Ha recibido algún comentario del casino sobre por qué se cancelan sus solicitudes de retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear carcrasher43,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Punt Casino.
I checked the screenshot and live chat transcript you submitted.
It seems the live chat informed you not only that table games are prohibited but also that the 'max cashout' is 15x compared to 40x on the screenshot you provided.
you wrote:
"the only exception was games with "buy feature" which i am abiding by"
Could you please advise if there were any other rules specific to this bonus that were not mentioned in the email promotion you received?
Have you received any feedback from the casino as to why your withdrawal requests are being canceled?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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