El jugador de Estados Unidos no está satisfecho porque el casino confiscó sus ganancias. Nos vimos obligados a rechazar esta queja porque el jugador claramente no entendió lo que dijo el casino y activó dos bonos sin depósito seguidos sin un depósito bruto en el medio.
Jugué una promoción que tienen esta semana 15 por 5, que son 15 giros gratis durante 5 días seguidos. En los 15 giros gané $58 y algo de cambio. Seguí jugando y cumplí con el playthrough y los $58 y algunos cambios fueron eliminados de mi saldo de juego. Seguí jugando y llegué a 104 07 porque tenía que tener más de 100 para retirar bitcoin. Al principio, el casino intentó decirme que tenía varias cuentas. No sentí que eso fuera correcto. Ingresé a su soporte de chat y hablé con una representante llamada Diana McDonald y ella consultó con su supervisor y solucionamos ese problema. De hecho, lo último que se dijo en nuestra transcripción del chat fue la confirmación de que todo era oro para que yo solicitara y me pagaran mi 1:04 y 7 centavos. Avance rápido hasta hoy. Ingresé a la sala de chat para verificar mi retiro. Seguí siendo puesto en espera durante largos períodos de tiempo. Cuando regresaron por primera vez, me dijeron que no podía retirar debido a varias cuentas. Le dije a la representante llamada Sophia que había hablado con Diana McDonald y su supervisor anoche antes de cobrar y que ese problema se había resuelto. Me habían garantizado que no tendría problemas. Luego, Sophia trató de decirme que solo se me permitía obtener mi bono de bienvenida y otro bono gratis antes de tener que hacer un depósito para obtener un retiro. Mis transacciones mostrarán que todo lo que usé fue mi bono de bienvenida y ese bono de giro de 1:15 que estaba cobrando antes de cobrar. Luego, una representante llamada Charlotte se puso en la línea y trató de decirme que su supervisor dijo que no podía cobrar porque ya había usado el segundo cupón de 15 giros gratis. Ya había cobrado antes de usar el segundo cupón gratuito que me ofrecieron. Estaba dentro de las reglas para cobrar mis $ 104.07 como me garantizó la representante Diana McDonald y su supervisor anoche 29 de noviembre de 2022. Me gustaría que Casino Guru intente ayudarme a obtener mi dinero. Están escalando una pared de mármol para no pagarme. Diana McDonald y su supervisor ya me garantizaron que recibiría mi pago anoche cuando hice lo que me indicaron y ¡solicité mi retiro!
No es necesario esperar 14 días. Mi KYC se completó por completo antes de que solicitara el retiro y el único problema que posiblemente podría haberse interpuesto en mi camino para recibir mi retiro fue el problema de varias cuentas que no había sido yo quien las abrió y eso fue abordado y resuelto por el agente Diana Mcdonald asistido por aquí supervisor que se resolvió de inmediato y me dieron instrucciones para avanzar y solicitar mi retiro y no tendría ningún problema para recibir mi pago.
No solo se ha denegado oficialmente el retiro de efectivo, sino que los fondos devueltos a mi cuenta se tomaron a pedido del gerente.
He tenido varias sesiones de chat acaloradas tratando de explicarles qué les da derecho a quedarse con mi dinero. Dado que se resolvió el asunto de las cuentas múltiples, ahora están tratando de decir que jugué y obtuve muchos bonos gratis. Eso tampoco se aplica a mí.
Tomé capturas de pantalla del último chat en su totalidad. Mire que un representante me dijo que las ideas permitían mi obsequio de bienvenida más, lo que significa, además de, otro obsequio antes de tener que hacer un depósito para retirar dinero.
Todo lo que usé, como se evidencia en mi registro de transacciones, es mi obsequio de bienvenida más la promoción que se ejecutó esta semana, cuyo código era 15 por 5 y fueron 15 giros gratis durante 5 días seguidos. Cuando solicité mi retiro, solo usé 1 de los 5 días ofrecidos en ese cupón. Cobré Y LUEGO jugué el segundo día si tenían el mismo código 15 por 5, que técnicamente todavía estaba usando el obsequio de bienvenida más otro antes de depositar.
Por lo tanto, el casino no tenía absolutamente ninguna razón para negar mi pago. No he roto ninguna regla. Al parecer me están discriminando al no pagarme.
Si se solicita y cuando se solicite, proporcionaré la copia de la transcripción.
Por favor, ayúdame a recibir el pago. Se trata de prácticas desleales.
Muchas gracias por su respuesta, Lpaigerogers. ¿Podría publicar aquí (o reenviarme) una captura de pantalla de su bono e historial de depósitos?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Primero adjuntaré una captura de pantalla de mis transacciones. Todavía no he hecho un depósito porque me dijeron que podía usar mi obsequio de bienvenida más 1 otro obsequio antes de tener que depositar y gané con mi obsequio más 1. 
Enviaré la parte de mi conversación con su representante que establece claramente que me permiten los 2 obsequios antes de depositar. Si siente que necesita toda la conversación, hágamelo saber y también la enviaré. 
Seguiré adelante y enviaré toda la conversación. 
Lpaigerogers, ¿podría señalar la conversación en la que el soporte le permitió usar múltiples bonos sin depósito sin hacer un depósito en el medio? Tal vez me lo estoy perdiendo, pero no lo he encontrado. Gracias de antemano.
Si lo dice en negrita en la segunda captura de pantalla desde arriba. Es por eso que lo publiqué solo para que lo vieras. Ese no es el único representante que me dijo eso, es solo el único del que tengo una captura de pantalla. También tengo entendido que después de tomar el obsequio de registro más 1 otro obsequio, se tuvo que hacer un depósito entre los cupones de obsequio en el futuro. Se explicó que los únicos 2 obsequios que son aceptables para jugar consecutivamente sin que se haga un depósito en el medio es al principio, donde se puede jugar el obsequio de registro, seguido de otra oferta, luego un depósito, luego (por ejemplo), luego una oferta y luego depósito y así sucesivamente.
Además, el primer representante con el que hablé que corrigió las otras cuentas fraudulentas con la ayuda de su supervisor me dijo que no tendría problemas para cobrar mi ganancia y me indicó que siguiera adelante y solicitara mi retiro. Antes de desconectar ese chat, me aseguraron que podría cobrar y esa garantía provino de un supervisor. El nombre de los representantes era Diana Mcdonald.
Bueno, parece que entendiste completamente mal lo que te dijo el casino a pesar de que te lo explicaron varias veces. Así que déjame tratar de explicarlo de nuevo. Me gustaría comenzar indicando el punto de losTyC que incumpliste:
"Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratis de forma consecutiva. Si ha canjeado un bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, se debe haber realizado un depósito de dinero real en el ínterin para que pueda retirar el segundo bono sin depósito. "
Y ahora veamos lo que te dijo el casino:
Consulte la sección subrayada donde el casino dijo claramente que puede activar un chip gratis DESPUÉS de un depósito, no ANTES. Por lo que veo, el casino nunca ha dicho que puede usar un bono de registro Y un chip gratis sin un depósito intermedio, o que puede hacer un depósito más tarde, y no estoy seguro de dónde ve esa información.
Ahora, me gustaría señalar que el nombre del bono no es importante. No importa si se llama bono de "registro", "ficha gratis de bienvenida", bono de "giro gratis" o simplemente "bono gratis". Lo importante es si se activa por depósito o no.
Si juegas con un bono que no se activa con un depósito, es un bono sin depósito . Y claramente activó dos de ellos sin hacer un depósito en el medio . Este es un problema que el casino está tratando de señalarle.
Desafortunadamente, infringiste una de las reglas de bonificación más básicas. La gran mayoría de los casinos en línea prohíben activar más de un bono sin depósito seguido y no hay nada que podamos hacer al respecto. Solo puedo recomendar que siempre lea detenidamente los términos y condiciones de los bonos, o que deje de jugar con bonos gratuitos para evitar malentendidos.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
