El jugador de Texas lleva más de dos meses esperando un retiro de 500 dólares del casino, tras una solicitud de 1500 dólares de la que solo recibió 1000. Mientras tanto, la comunicación con el casino ha cesado.
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Pure Casino - El retiro del jugador se retrasa.
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Importe: 500 $
Pure Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.8
Pure Casino has a Safety Index of 3,8, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso abierto
Estado actual
Esperando la respuesta del casino
6d 12h 6m 35s
Resumen del caso
hace 11 horas
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Público
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hace 2 semanas
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El casino me debe $500. Solicité un retiro de $1500. Me dieron $1000, los otros $500 todavía están pendientes x18 días hábiles. El chat en vivo ya no responde a las preguntas, dejaron de responder correos electrónicos. Han pasado más de 18 días hábiles desde mi solicitud original. No están siguiendo sus propios términos y condiciones. He hecho todo bien. He cobrado con este casino varias veces en el pasado sin ningún problema. Sí, tarda una eternidad, pero siempre me han pagado.
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Público
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hace 2 semanas
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Estimado skeberhart1023,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Pure Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 2 semanas
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Hola Tomas, gracias por atender mi queja.
Sí, he pasado la verificación. He realizado numerosos retiros con éxito en el pasado. Sí, utilicé un bono sin reglas del 200 % y deposité $300. El dinero del bono se descontó del primer retiro.
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Público
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hace 1 semana
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Muchas gracias, skeberhart1023, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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Público
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hace 1 semana
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Estimado skeberhart1023,
Soy Romi y me encargaré de tu denuncia a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Pure Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Pure Casino,
¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
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Público
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hace 11 horas
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Pure Casino tiene 6d 12h 6m 35s para responder
