La jugadora de EE. UU. está experimentando problemas con su retiro. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
He sido aprobado para mi retiro, pero han pasado más de un par de semanas y sigo esperando. Cuando le pregunto al servicio de atención al cliente el estado, siguen diciéndome que no pueden ver esa información. He enviado correos electrónicos y ahora no obtengo respuesta.
Estimada Jennifer,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría aclarar cuándo solicitó exactamente este retiro?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Este es mi primer retiro de este casino. Sin embargo, he pasado por el proceso de retiros y lo que implican en otros casinos. Solo he tenido otro casino que dice que me pagará y que esperará pacientemente, pero eso ha sido desde noviembre del año pasado. Pero el hecho de que nadie parezca responder más y que el soporte diga que no saben nada sobre retiros es bastante extraño. Así que soy un poco Leary sobre esto y para mí es como un indicador de que esto puede pasarse por alto y no obtener mi pago. Creo que fue el 18 de abril cuando presenté el retiro y mis documentos fueron aprobados de inmediato. ¡Gracias por tu ayuda!
Gracias por tu respuesta, Jenifer. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor? ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias?
Acumulé mis ganancias con un bono. Pasé el monto de la apuesta y $ 500 es el retiro máximo por ese bono. Opté por la transferencia bancaria y les proporcioné toda la información en la que en ese momento respondieron para confirmarla. Aquí hay una foto del correo electrónico que me enviaron aprobando mi pago. Los documentos fueron enviados y aprobados de inmediato también.
Muchas gracias Jennifer por tu cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Jennifer,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Pure Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Pure Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
El administrador de cuentas que se me asigna es Nessa. Si eso ayuda a alguno?
No estoy seguro. Depende del casino. Ha completado su ID de jugador y el correo electrónico utilizado para registrarse en el casino. Deberían poder identificarte en su sistema. Esperemos a que el casino responda.
Nos gustaría pedirle a Pure Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimada Jennifer,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Hay una opción más sobre cómo puede intentar resolver su problema o acelerar el proceso: le recomiendo que se comunique con la autoridad de juego que regula el casino y envíe una queja directamente a la autoridad. Puede ponerse en contacto con el regulador en info@curacaolicensing.com. Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva y puede esperar semanas o incluso meses para obtener una respuesta.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
