El jugador del Reino Unido vio canceladas sus ganancias de bonificación debido a una violación de las reglas de bonificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Pure Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido anuladas.
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Importe: £100
Pure Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.0
Pure Casino has a Safety Index of 4, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Mi cuenta recibió una bonificación y siguen diciendo que no he cumplido con los requisitos. Me han informado sobre 3 términos y condiciones diferentes, uno de los cuales es que no puede aceptar una bonificación más de 3 veces, lo cual no puedo ver en ninguna parte, leyendo el comentarios No estoy conteniendo la respiración y he depositado a través de Bitcoin £ 30, no hay respuesta para KYC por correo electrónico
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Público
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hace 2 años
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Estimado Davidlamont83,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Recibió alguna explicación específica del casino sobre qué regla exacta se ha infringido y por qué se confiscaron sus ganancias?
Por último, ¿podría especificar qué bono exacto ha canjeado y jugado? Me gustaría consultar los términos y condiciones.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
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Público
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hace 2 años
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hola
Tenía un chip gratis de £ 10 que jugué a través de los requisitos.
llegué al límite de retiro de £ 110 como me dijeron que puedo retirar £ 100 y se quitarían £ 10 para el chip gratis.
Luego me dijeron que depositara Bitcoin, ya que podría ser más rápido retirarlo.
solo una vez que dije esto, el operador dijo que no había cumplido con un requisito de bonificación que estaba usando más de 3 bonificaciones en una semana.
Le expliqué que no me habían dicho esto y que el bono se emitió en mi cuenta.
Revisé todos los términos y condiciones y no veo nada.
No sé si esta operadora solo quería que aceptara una oferta diferente, ya que seguía diciendo que podía obtener otra bonificación.
Me comuniqué con ellos hoy y me dijeron que mi retiro está aprobado y pendiente y que la identificación tomará hasta 72 horas para liquidar y luego el retiro será de 5 a 18 días hábiles, dependiendo de lo que solía depositar.
Así que ahora estoy confundido y realmente no puedo ver ningún problema con este retiro.
gracias
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hace 2 años
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Puedo ver un t & c en la sección de bonificación ahora, pero definitivamente no estaba allí ayer
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Público
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hace 2 años
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¿Entiendo correctamente que has canjeado anteriormente otros bonos gratis?
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Público
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hace 2 años
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Hola, davidlamont83:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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