El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The player later confirmed that the deposit was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
Hola, me pongo en contacto con usted para pedir su ayuda. Hice un depósito de 50 € en el casino Rabona mediante transferencia bancaria el lunes 10 de octubre de 2022. Esta es la transacción n°144626955.
La transferencia desde mi banco fue exitosa como puedes ver en la captura de pantalla. Sin embargo, nunca me acreditaron en la cuenta de Rabona.
Después de contactar con su soporte técnico, respondieron que la transferencia había sido cancelada.
Sin embargo, les explico que el dinero ha sido retirado de mi cuenta bancaria, pero no quieren saber nada y me dicen que el dinero volverá después de 5 días. El tiempo ha expirado y el dinero no está ni en la cuenta de Rabona ni en mi cuenta bancaria.
El dinero ha desaparecido ya pesar de todas las pruebas aportadas, no me quieren ayudar.
Un casino debe asegurarse de que el dinero depositado por sus clientes no desaparezca una vez que ha sido retirado de la cuenta bancaria, y debe realizar las consultas necesarias con su operador de pago para recuperarlo.
Espero que entiendas mi situación y me puedas ayudar. Cordialmente
Hello, I am contacting you to ask for your help. I made a deposit of €50 at Rabona casino by bank transfer on Monday, October 10, 2022. This is transaction n°144626955.
The transfer from my bank was successful as you can see in the screenshot. However, I was never credited to the Rabona account.
After contacting their technical support, they replied that the transfer had been cancelled.
Yet I explain to them that the money has been withdrawn from my bank account but they don't want to know anything and tell me that the money will come back after 5 days. The time has expired and the money is neither in the Rabona account nor in my bank account.
The money has disappeared and despite all the evidence provided, they don't want to help me.
A casino must ensure that the money deposited by its customers does not disappear once it has been withdrawn from the bank account, and must carry out the necessary inquiries with its payment operator to recover it.
I hope you understand my situation and can help me. Cordially
Estimado Kevfc33,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Dear Kevfc33,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Impresionantes noticias, Kevfc33. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Kevfc33. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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